随着道路上的私家车越来越多，作为一名高速交警，在日常的事故处理岗位上，遇到各种形形色色的交通事故，其中不乏因缺乏安全意识而造成严重事故后果的案例，下面，我将从自身几年来的工作经验出发，以一名高速公路交通事故处理民警的角度，来谈一谈高速公路行车的安全注意事项，希望能对司乘朋友的行车安全有所帮助：

　　一、安全带保安全

　　这是一个老生常谈的问题，也是一个很多司乘朋友很不以为然的问题。诚然，在地方上开车尤其是城市道路，我个人观点安全带的作用大部分是应付交警，实际作用并不大。而在高速公路上，系与不系安全带却会在事故后果中产生天壤之别。我出现场的2007年度的事故中，我印象中最少有两起小车单方造成的死亡事故都是没有系安全带引起的，其中一起是辆帕萨特自翻，车上只有司机一人，如果他系上安全带的话，我个人认为最多是轻伤，法医鉴定为颈椎骨折致死，全是翻车时身体不受限制运动造成；第二起也是小车单方，在高速行驶时前轮爆胎造成车辆失控多次撞击道路护栏，共有司乘两人，司机系了安全带毫发无伤，而副驾驶上的乘客因为没系安全带，且在放倒的座位上斜躺着休息，结果在车辆失控打时被从后风挡玻璃处甩出车外致死。

　　二、爆胎时的操控处理

　　刚才提到了车辆爆胎，在高速行驶时小车爆胎尤其是前轮爆胎造成的后果远比大车爆胎严重，爆胎虽然不可预料，但在我们的事故处理中常常发现一个有趣的现象：如果是左前轮爆胎造成车辆失控撞击护栏，撞的往往是右侧护栏，反之亦然。究其原因，在车辆爆胎时因胎径及摩擦系数的不同，车辆的运行轨迹将偏向爆胎的方向，爆左前轮向左偏，爆右前轮向右偏，而司机在打方向纠正时，指向性能反映在已爆胎的车辆上是有一个迟缓性的，加之因爆胎造成的慌乱，常常造成纠正过度，从而人为加剧车辆的失控，致使左前轮爆反而撞上了右边护栏，甚至连续多次撞击左右护栏的现象发生。正确的做法是在车辆爆胎时，首先要紧握方向，不管车头向哪偏，给一个固定的纠正角度（与你的实际车速有关）并用力保持，同时不要采取紧急制动，因为这时车辆的制动能力在纵线上是不平衡的，让减速行为掌握在受控制的过程中并努力保持原来的行车轨迹，切忌急打方向纠正。

　　三、超速行驶

　　超速行驶的危害大家都知道，无论是地方还是高速，都会造成不可挽回的后果。如果你驾驶一辆时速100KM的小车，假设你身高170CM，从你眼睛发现情况，到大脑做出判断，再反映在刹车制动，生理上的反应时间是1.7S左右，而这时你的车辆已经前行了47.2M。40米的距离！会包含多少无可奈何的生命！我们曾经在限速70KM/H的路段查超速（110公里我们才纪录），有辆小车竟然跑了203KM/H，看着照片，我们都说这个驾驶员迟早要报销，那是他的命，命在他的手中，别人无能为力。对于超速行为，我只有两句话：一句是“十祸九快”，一句是不要迷信“好车”，往往有些人迷信自己的车好，性能就好，但是生命面前是人人平等的，我们手里有宝马745，有保时捷卡宴，还有S80，不管日本车欧洲车，只要超速出事，该死死该伤伤，一点不耽误。我国最高等级的高速公路限高速是120KM/H，这是写在安全法里的法定最高时速，这不是没有根据的，据国外资料，如果一辆时速超过160KM的小车发生爆胎事故，不管你是否系安全带，司乘人员的死亡率是100%！记住，不是50%，也不是99%，是100%!敬告那些喜欢一上高速就把油门踩到底的司机朋友，祈祷你的轮胎安然无恙罢。

　　四、行车前的安全检查

　　还是爆胎问题引出的题目，这是一个很偶然的因素，你说你是新车？我们手里有5000公里不到的新车爆胎，至于车型我不方便在这里说，但可以透漏是**公司十万元左右最普通的家用车；除了出行前检查轮胎，还有机油问题、润滑油问题、降温液问题，甚至雨刮和玻璃水也要仔细检查，我们曾经下班时坏了雨刮，邪门，偏偏是左雨刮，那天又正好是雨夹雪，可想而知我们那几十公里的路是怎么回的家！不堪回首啊，这是高速公路，前不着村后不着店的，幸亏我们是警车又熟悉路况，打着双闪和警灯就这样歪着脖子开车坚持下了路，要是换了别人，要么受罪，要么就容易出危险了。回到家后检查车辆，原来是雨刮连杆掉了一个螺丝，一毛钱都不到的维修成本造成了多大的麻烦和隐患！

　　五、高速公路的标线、标牌和警告

　　相信很多经常上高速的司机朋友都会发现高速沿线不时会有这样那样的警告标语和警示灯，我以前没上高速干的时候也是没有在意这些东西，但干了这几年才深深感触，那每个“事故多发路段，请谨慎驾驶”的标语和这样那样不起眼的小黄灯、小蓝灯后面都是血淋淋的教训和残酷，相信我，这些东西的设置决不是随心和随意的，没有十几条、几十条人命和规律性的大事故发生，高速公司和我们是不会费那个周折的。当您在路上见到类似的警告标志时，一定要有意识的降低车速并保持车距，同时做好应对紧急情况的准备，毕竟，距离产生美，这点用在与老婆恩爱相处及安全行车上都很有好处。

　　六、尽量避免夜间行车

　　在我国目前的现实里，这是一个全国普遍的规律：夜间行车的大货车数量要远远多于白天在路上跑的。在我们这里，光说大货车，白天与夜间的比例能达到1：5甚至更高，晚上巡逻时左边是一溜白灯，右边是一溜红灯，一边一串看不到头，这曾经让我们困惑过，白天视野又好，车流量又小，为什么这么多的货车要昼伏夜出？以至我们经常为处警彻夜不眠。后来通过和当事司机聊天才知道，白天要装卸货物、维修车辆、办事找人、而且最重要的是路政、超限和交警白天都在路上，晚上行车麻烦更少！这就造成晚上是各种事故的高发时段，作为小车的司乘人员，在晚上行车，流量大、密度高，跑着“不爽”还是其次，重要的是忙了一天的大车司机大部分涉嫌疲劳驾驶、更有证驾不符、违法驾驶等大比例牵涉其中给行车造成更大的安全隐患。而且大车的座位较高，高速公路的中央隔离根本挡不住对面射过来的一串车灯，大车司机几乎是在半眩目的状态下开车，你愿意一路上和这样的司机们一同驰骋吗？

　　七、超车时多用闪灯提醒

　　高速公路速度快，噪音大，你的车喇叭前车根本听不到，超车时还是多切换远近闪灯提醒一下对方更有用；而且，当你发现行车道内有两辆以上大货车前后距离比较近时，超车时你就要提防后面的大车突然变道超车，那时如果你正好跑到他旁边，那可就真要听天由命了，相信我，那些变道超车的大货车在变道前能有一半在观后镜里看一眼的就算阿弥陀佛了，更何况你是小车，不容易被发现且车速更快。而且，晚上超车时，不要一直用远光灯，在你距离被超车辆尾部贰、叁佰米时最好切成近光灯，这样前车才能更好的判断你与他的距离从而不会误判，要知道，在路上让其他车辆更清楚地看到你，与你是否能清楚看到对方是同等的重要。说到这里，想起在市里经常有晚上不开车灯或者打着远光会车的摩托和机动车，他们自认为自己能看清路面和其他车，而别人是否能看清他们呢？那都是一些自私而且毫不体谅别人的人，我一直很鄙视这些人。

　　八、非紧急情况不要占用紧急停车道

　　紧急停车道，顾名思义是在紧急情况下才能使用的车道。我们出现场发生堵路时最头疼的就是小车占用紧急停车道，造成我们无法及时到达现场，因为小车占道，我的最高纪录是提着勘查箱步行七公里出现场，当时的心里真是既生气又无奈：你也不想想，既然已经堵路，在交警没有到达现场前，你能插上翅膀飞过去吗？七、八十吨连车带货翻在路面，没有吊车、施救车现场路面能通行吗？你堵的虽是交警，其实堵的也是你自己！这都不算是重要问题，最重要的是这些人没有意识到前面的情况也许很危急，有些人可能正在流血、正在被困，在救援车辆没有到达现场前你却把别人的求生希望给堵的死死的！从某种意义上说，可能因为你占用紧急停车道而使救护、救援车辆不能及时到达现场、可能因为你占用紧急停车道而使救援车辆只能冒危险逆行或从中央护栏调头，徒增风险！可能因为你占用紧急停车道而间接造成他人死亡！根据我国的安全法实施条例第八十二条第四款规定，对非紧急情况下占用紧急停车道的行为处罚金200元，并处扣六分！

　　如果前面出事故被困的是你的亲人，你会占用紧急停车道吗？记住：紧急停车道是一条生命通道！

　　九、保护现场？保证安全！

　　我们大队管辖的高速路段约170公里，从前事故一直是一个点三班倒，后来随着人员的增加及为了快速出警（有时早到现场十分钟可能就能救回一条人命）我们分成了两个事故出警点各辖一段，可就是这样，在自己的辖区一圈也要两、三个小时。有时经常接到这样的事故报警：双方发生了简单的刮擦或追尾，事实无争议、无人员伤亡、财损不大、车辆能够移动，可无论我们怎么在电话里劝，双方当事人就是不肯将车移到路边！一定要我们到现场“照相”后才肯动车！七八十公里呀！最快也要四十分钟一个小时！有时为了百十块钱的损失，两个车横在路面阻塞通行致使堵路达十余公里！碰到这样的司机，我捶他的心都有！你为了自己的些微利益，不听交警的劝告一意孤行，如果你的车辆滞留路面引发二次事故怎么办？如果你的车辆滞留路面，致使后面堵路造成事故怎么办？可以肯定的是如果再发生事故，所造成的人员财产损失一定会大于你的小事故，到时，后面的事故当事人如果起诉你，虽然你可能不用承担法律责任，但你百分百要承担赔偿责任！

　　在高速公路发生财产损失轻微的事故，如果无人员伤亡、双方对成因无异议，且车辆具备移动能力，一定要将车辆移动致紧急停车道内停放，现在的人们几乎都有拍照功能的手机，可以在动车前用自己的手机将原始现场拍两张照片，当然，最好能在电话里和当班民警沟通，放心，碰到这样的“移动现场”，高速事故交警一定不会难为你的！

　　十、发生事故后

　　当然，前面说的只是简单的小财损事故。如果你的车辆在高速公路上发生大的财产损失事故甚至伤亡事故，你是一定不能动现场的（抢救伤员除外），这时就牵扯到两件比较重要的事情了：设置警告标志和电话报警。在高速公路发生交通事故致使车辆无法移动的，一定要在事故现场来车方向一百五十米外设置警告标志，且人员要移到公路护栏外。记住：一定是一百五十米外，如果因为你设置的警告标志达不到这个距离，致使发生二次事故，那么我们事故民警是一定会在二次事故中给你划责任的，最起码也是次要甚至同等！可惜的是，凭我在高速公路上这几年的实践，没有一个当事人会“舍得”将警告标志设置到位，真的！没有一个！能在车后五十米以外设置标志的就令我刮目相看了！还记得去年夏天的午夜，我和队上的一个老同志巡逻回单位的途中，在对面半幅的下坡行车道内发现一起刚刚发生的交通事故，两辆大货车的四五个当事人就“若无其事”的或倒或躺在事故现场后方的路面上，唬得我俩赶紧连劝带赶得将人弄出护栏外，前后也就三五分钟，就又有一辆大货车驶过刚才躺人的路面在我眼前三四米的距离撞上了事故现场！当时的腿说不软真的是假的，如果我们不是路上偶遇，而是接到当事人的报警电话才出现场，那么车后的这四五个人会一个不剩！当然，如果你的车辆没有三角警示牌或锥桶，你也可以将色彩鲜艳的旅行包或机油桶甚至路边的树枝等等拿来借用，可是千万不要搬石头哦！那性质就变了！说到报警，经常有当事人发生事故后，第一个电话打给老婆孩子，第二个打给朋友，第三个打给保险公司，等到想起报警，距离发生事故已经个把钟头了！如果因为这样发生二次事故，对不起，你一样要承担二次事故的法律责任！发生事故后，设置警告标志、人员移到路外、及时报警这三样缺一不可，任何一个环节的不规范致使加重事故后果或直接导致二次事故的发生，当事人均要承担相应的法律责任。放心，保险公司的报警时间限定在48小时内，你就是第二天再报也来得及，干嘛一定要在险象环生的现场避重就轻？

　　十一、不要在高速公路上丢弃废物、行人不要上高速

　　这两条是相辅相成的，怎么，不理解？我们这里每天都有路外的穷苦村民上路捡空的饮料瓶，赶也赶不完，你从这头把他撵下去个圈他又从那头上路了，这就直接导致了一个后果：我们大队每年都有三五起无名尸案件，说它是无名尸，是因为现场没有肇事车辆，也有的大货车夜间根本就不知道刮擦或撞上了行人，现场只有残缺不全的碾碎的压扁的尸体，有时男女都无法分辨，只能经DNA检验。至于撞伤的、撞残的每年都有几例，究其原因，就是您从车窗外扔出的那一个个饮料瓶，砸坏了来往车辆还是小事，我相信被砸得一定也不会放过你，可是就用那一个个小瓶子去换一个虽不富裕但却鲜活的生命，您于心就忍吗？当您摇下车窗抛弃废物时，您可能就是一个间接的杀人凶手！

　　过往的乘客朋友，不要再上高速公路上拦车、搭车了！还有那些上路捡空瓶和煤块的人们，当高速机动车撞上人体时，人真的会碎的！我永远也忘不了那年冬天夜里一点多，我在路上守在一具无头尸旁，昏暗的车灯中地方上太平间的老王拎着找到的一个女人头走向我的镜头，开始我们还怀疑是谋杀，经县市两级法医及刑警队联合尸检，最终证实该人体是被巨大的冲击力作用于背后，致使颈部撕脱后飞出一百多米远，后来证实那个老太太精神不太好，收费站的监控显示她确是一个人走上的高速，至于她要干什么，谁也不知道。至于路面被多车连续多次碾压的尸体我见得太多了，以致我们常常要用铁锨和麻袋来为他们收尸，你想象不到一具人的尸体散落在10X80M的路面上是一个什么情景，你也感受不到那种新鲜的破碎的尸体是一种怎样的气味，那是自然界中你永远也闻不到的，我永远也不愿再见！再闻到！

　　十二、停车、停车、还是停车！

　　最重要的我要放在最后面说。高速公路行车最怕的是什么？是停车！在高速运动的车流里不管因为什么原因致使道路堵塞而停车，最可怕的事情就可能要发生了。

　　这里我要重点说一下小车，碰到这种情况，小车司机发现前方道路堵塞时，一定要马上看观后镜里有没有大货车跟着你，如果有，一定要提前减速并打开双闪灯提醒后车注意，给后面的大车充足的距离和时间减速，如果后面的大车按喇叭或向你不停的闪灯，相信我，他一定是刹不住车了，你一定一定要加速往紧急停车道内钻！哪怕会刮伤你的爱车。

　　每年！每年我们都会碰到几起这样的事故：因为堵路，小车停在大车后面等待放行，结果后面的大车撞上来，后面的大车车头都撞上了前面大车的车尾！小车在哪里？！二人、三人、四人、五人！小车上有几人就是几条人命！几毫米厚的小车框架在几十、上百吨重量的冲击下比纸还薄！不要迷信你乘坐的是什么车，不要自认为安全，我见过拉开后压缩的只剩一米长的红旗车，我见过被压成铁皮的面包车，我见过火中被困的人的扭曲的身影和嚎叫，我见过挤得只有二指宽的人的头颅

　　你或许会问，后面的大车为什么不停下来？相信我，他不是不想停，他太想把车停下来了！可是你见过核载九吨却拉五十吨的货车吗？你见过核载十九吨却实载九十吨的罐车吗？你见过核载三十吨却实载一百三十吨的巨无霸吗？

　　交警早已不允许处罚卸载超载车了，你看看路上的大货车们，十辆车有九辆半都或多或少的超载，不超就没有盈利，不超就会亏钱！那远不是交警一家就能够解决的问题，碰到情况，尤其是下坡路面，你就是给这些个大半挂车后面拴上一百头牛也拉不停他！这里暂且不提。

　　还是要劝告所有碰到堵路的小车司机，将车停下后，就算外面在下刀子也要全部离开车辆迅速移到路外，直到你的车后排上了七八辆以上的大车后再回到你的车上！为什么要等七八辆？06年我手里曾有一辆车连撞十三辆车的纪录，在我们大队一直没有人能打破，你愿意你是第几辆？实在不行就从紧急停车道往前走，走上二三百米后再找空位腾出停车道，宁愿让交警罚你贰佰元钱，也比命便宜！在这里，还是那句话：紧急停车道是一条生命通道！一条你的逃生通道！

　　十三、其他

　　没想到这篇即兴的短文竟会写了这么多。最后，我还有几个简单的实践经验想告诉在高速公路上的司乘朋友：

　　1、副驾驶位上的朋友，最安全的座位是司机后面的那个座位，相信我，遇到紧急情况，司机避让自己是本能的下意识行为，你与他的上下级关系、感情甚至亲情在这里都没用。如果你是一个在后排卧铺休息的大车乘客，也请你选择将头朝向驾驶员的方向，你愿意失去一条腿还是“一个”头？这不是可选择的题目！

　　2、交通事故受伤致死的原因比例最高的为颅脑损伤、胸腹脏器损伤、出血过多及休克死亡；所以除非你有专业的医疗知识，在没有确定伤者伤情的情况下，最好不要轻易的移动伤员，否则，他断裂的肋骨可能就是在你的“帮助”下才插入心脏或动脉的。如果伤者四肢大出血，你可以在他出血肢体靠近心脏端的关节上方用鞋带或腰带紧止血并及时报警，这才是最重要的。

　　3、在高速公路上，一切非正常的行驶状态下，都要及时打开双闪灯！包括停车、前方堵路及施工、单道放行、前方发生事故、进入雾区等等。

　　4、高速公路上的重大肇事驾驶员的驾龄是6—8年！相信我，你没有看错，这个数据从市、省到全国都是一致的，个中原因您一定能体会。熟能生巧？熟也能生骄！

　　5、永远把与你同在道路上行驶的其他机动车当成菜鸟，不要把自己的生命财产安全寄希望于掌握在别人的手中。（就好像我们一看到违法行驶的女司机就赶紧躲得远一点^-^）

　　6、上高速公路前，要规划好线路，尽可能了解沿途的路况，给车辆加满油料并保持手机电、费充足，不然给你撂到荒郊野外，那可真是上天无路入地无门啊！

　　7、还有一句题外话，现在的高速公路平均50—60公里就会设置一个服务区或停车区，当您的车辆遇到小的故障或您内急时，请您坚持到服务区解决。毕竟，你的车辆不管停在紧急停车道还是加宽车道，不仅给您和他人的行车造成安全隐患，遇到夜间，还很有可能给预谋或流窜的犯罪分子提供难得的发财机会。

　　8、最后一个很白痴的提示：报警电话永远是110！不要在前面加区号！

　　无论何时牢记一句话：一个好的驾驶员，并不在他的驾车技术有多么高超，而是他的头脑中是否有安全意识。我感觉写得非常好，无论您开不开车，都应该知道这些，因为您的命也只有一条。

                ——2005至2008年央企企业信息管理师培训鉴定回顾

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    企业信息管理师国家职业资格认证工作从2003年开始，到如今已经走过了5个不平凡的年头，在这如火如荼的四年中，有近万名信息化建设者参加了不同级别的培训和认证，其中，中央企业企业信息管理师国家职业资格认证就是其中最华美的乐章。

应运而生
    中央企业是中国经济的命脉和主体，每一步都关乎国计民生。同时，中央企业也是信息化建设的领头羊，在大多数中央企业中，信息技术已经渗透到企业经营管理的各个角落，成为企业经营管理最敏感的神经。正因如此，中央企业对信息化复合型人才的价值认识也最早，对复合型人才缺乏之痛感受也最深，急切需要系统化、整体地提升信息化建设者的知识和能力。
    2005年2月27日，这是一个在企业信息管理师国家职业资格认证发展史上值得记住的日子，这一天，国务院国资委和劳动保障部联合下发了《关于在中央企业开展企业信息管理师国家职业资格认证工作的通知》（劳社部函[2005]21号），决定自2005年起，在中央企业开展企业信息管理师国家职业资格认证工作。《通知》要求“各中央企业要高度重视，加强领导，精心组织，积极推进此项工作的开展”；“根据岗前培训的基本原则，有计划地组织企业信息化工作主管领导、信息化项目负责人以及管理技术骨干参加企业信息管理师职业资格培训和鉴定。”该通知的下发，标志着中央企业信息化人才培养工作正式被纳入国家职业资格证书制度，并已进入整体推进阶段。这一举措引起社会各界广泛而强烈的关注，人民网专门发表评论称此举是“央企向信息化人才瓶颈开了第一刀”。

如火如荼
    为了保证此项工作的顺利进行，国资委企业改革局、劳动保障部培训就业司、劳动保障部职业技能鉴定中心、中国就业培训技术指导中心等单位联合成立了“中央企业企业信息管理师国家职业资格认证办公室”，具体负责培训和鉴定工作的组织管理和统筹协调，日常工作由国家职业技能鉴定专家委员会企业信息管理专业委员会秘书处承担。
    此项工作拉开序幕后，组织方在培训内容设计、鉴定题库开发、授课教师组织等方面精益求精，做了大量细致、有序的工作。为了使培训和鉴定更有针对性，在课程体系方面还作了专门调整，在原有信息化管理、信息系统开发、信息网络构建、信息系统运作、信息资源开发利用等几大职业功能模块的基础上，增加了全面风险管理、IT服务管理、IT风险与IT内部控制、管理创新与ERP应用、IT项目管理等实用内容，直接针对中央企业信息化过程中遇到的热点与难点，具有很强的实用性和可操作性。所有培训班均邀请侯秉辉、陈禹、左美云、金达仁、孙强等中国信息化领域的顶级专家为学员登台授课、解疑释惑。
    企业信息管理师国家职业资格认证工作得到了各中央企业的普遍认可，很多企业都将该项培训鉴定列入全年的培训、考核计划，在全系统推广，例如中国石油天然气集团公司、股份有限公司，高度重视此项工作，连续两年有计划地组织本系统信息化管理人员参加企业信息管理师培训和鉴定（迄今参加人员已达200余人），并且进行过程跟踪与管理，集团公司、股份公司的人力资源部、信息管理部领导多次赶赴课堂与来自各地分公司的同事们座谈，听取他们对培训鉴定的意见和建议，并在培训学习方面提出相应的希望和要求。
    正是由于各中央企业的高度重视，从2005年开始到2006年，在短短两年当中就举办了10期面授培训班，先后有近2000人分别参加了三个级别的职业资格鉴定考试。他们大部分都是各中央企业总部及分、子公司的信息化主管、负责人及信息化业务骨干，遍及石油、石化、电力、航空航天、烟草、电信、通讯、建筑、金融等诸多关乎国计民生的重点行业。

精益求精
    能否很好地完成这项继往开来的任务，不辜负两部委领导的期望，对于国家职业技能鉴定专家委员会企业信息管理师专业委员会秘书处的工作人员来说，确实是承受着很大的压力。为了做好培训鉴定工作，工作人员从培训内容、培训环境、培训组织等环节多措并举，精益求精。细致的工作在培训中受到了学员的认可和好评。
    为了检验这些工作的效果，组织方在每次企业信息管理师面授培训时都向学员发放了调查问卷，对培训情况进行调查和分析，调查主要涉及个人对培训内容、组织、环境方面的满意度；个人对授课教师的满意度等。对问卷进行整理后结果如下：
    1、学员对培训内容、环境、组织的满意情况

    近85%的学员对培训的内容、环境、组织表示满意，也有部分学员对如何安排课程、组织中的一些细节提出了自己的建议，组织方在听取学员的意见后逐步改进，在授课、组织方面更好地满足学员的个性化需求。
    2、学员对授课效果的满意情况

    有近80%的学员对授课内容和授课效果表示满意，也有部分学员对授课内容提出了建议和意见，组织方根据学员的反馈，及时调整授课教师和授课内容，使之更具有针对性、实战性，使学员的满意度逐步提高。
    学员的直接反馈也印证了以上调查结果：
    中煤第一建设公司信息管理中心主任陈亚峰在经过网上培训和面授培训之后兴奋地说：“这次学习使我真正见了世面，亲身接触了很多平时只能在报纸上见到的专家，也接触了很多各行各业的同行，从他们身上学到了很多书本山没有的知识，这次学习真是一场及时雨，解开了我很多疑问，知识结构有了革命性的飞跃”。
    中国北方工业公司前CIO郭永春现在已经调任第二投资部经理，工作与信息化已经不太相关了，但他在回忆参加企业信息管理师培训鉴定时仍然感触颇深：思维和方法永远是制胜的工具，通过企业信息管理师这种技术加管理的复合型学习，一方面使我能够从多个维度去理解信息技术带给企业管理和经营的作用，而不会在目眩神迷的技术面前迷失方向；另一方面可以形成一种“信息思维”，从信息的角度去重新审视企业的管理和经营，用信息的眼光去审视工作的本质与内涵。正是凭借这种复合的能力和思维才使得自己能够跨越成长的“天花板”，在职业发展的路上越走越宽。

助力中国CIO阶层成长
    《关于在中央企业开展企业信息管理师国家职业资格认证工作的通知》（劳社函[2001]21号）中要求：“各中央企业要制定科学合理的信息化人才管理制度，逐步建立和完善“上岗与认证相结合”的用人机制，对于企业信息管理师职业鉴定合格者，应与其他相应专业技术人才在工资福利方面享受同等待遇，并在企业信息化工作管理岗位方面优先获得选拔和任用。”这一精神切中了目前中央企业信息化的一个“软肋”——CIO机制的建设。
    在治理结构完善的企业中，CIO与CEO和CFO一起被称为拉动企业成长和发展的“三驾马车”，CIO在企业的管理创新和经营创新中起着举足轻重的作用，但在我国的大部分企业中，CIO还没有得到应有的位置，其作用还没有得到广泛的认可。在中央企业开展企业信息管理师职业资格认证的一个主要目的，就是依托国家职业资格证书制度来促进中国CIO阶层的成长和壮大。
    助力中国CIO阶层成长，首先要倾听他们的心声，通过他们的所思所想来把握这个阶层成长的脉搏。为此，组织方在面授培训中以小组为单位对学员们进行了调查，调查他们在信息化建设当中最关注或者最困惑的问题。几次高级企业管理师培训班下来，积累了102份问题调查卷，他们代表了参加培训和鉴定的近千名信息主管的心声。通过对这些问卷的整理，我们发现他们关心的问题形形色色，涉及信息化建设的各个层面，但有几个关键词反复出现，根据对这些问卷的整理，我们总结出了国企信息化负责人关注的八大困惑：ERP系统实施、“一把手”问题、系统整合、IT效益评估、IT规划、业务变革与流程重组、信息安全、IT人员管理，这八大问题占了总问题的77.6%，具有相当高的集中度。八大问题如下图所示：

    仔细分析这些问题我们发现，“准CIO”们已经逐步从地下室跃升入会议室，这使得他们已经不再满足于操作层面的探索，不再仅仅着眼于具体的技术细节，而是更加关注信息化与企业管理变革、信息化战略规划、IT与业务深度整合、信息化的投入产出等深层次问题，视野正随着实践的深入逐步拓展。但与此同时，很多人对自己的前途还存在着焦虑情绪，认为建立CIO机制、成为CIO还是一个任重道远的事情。
    赛特集团有限公司电脑信息部总经理郝先儒在参加完高级企业信息管理师培训鉴定后，深感这种管理与信息技术相互结合的学习形式是十分必要和及时的，学习结束后，他积极向领导进言，要IT部门其它员工都来参加培训和鉴定。公司领导听取了他的建议，要求本部门的员工都要分批、分期参加培训和鉴定，使企业信息管理师职业资格证书成为在本部门上岗的必备条件，他本人及信息部门在公司的地位也随着信息化建设的深入逐步提升，一支以他为核心的CIO人才梯队在公司内部已初具雏形。
    今天，我们高兴地看到，21号文件精神正在逐步变为现实，重视信息化人才培养、重视IT治理机制建设的中央企业越来越多。当然，在中央企业建立完整的CIO机制、打造一支高素质的信息化领军队伍不是一朝一夕的事情，也不是仅靠推行国家职业资格证书制度能够解决的问题，但我们一直在努力，推动这一天早日到来。
 

    随着我国加入WTO，港口的生存和竞争环境发生了巨大的变化，东海公司也感受到了这一挑战。港口是一个非常特殊的行业，首先它是一个服务性行业，属于第三产业；其次它是一个比较传统的、古老的行业，很多人一提到港口，更多的是与体力劳动、装卸货物联系在一起，其实随着技术的发展，装卸的概念也在发生变化，现代化的港口已经从以前的手工劳动逐步向机械化、专业化和信息化发展。
    东海公司领导层认识到：市场经济的发展使得客户对现代物流的需求显得极为迫切，公司想要在将来的竞争中站稳脚跟，必须利用本公司天然的人流、货流、商流、资金流、技术流、信息流的聚集点的资源优势，大力向现代物流企业转变。因此东海公司制定了“以低成本运营、与客户共同成长、全面改革现有体制、发展现代物流大港”的企业经营发展战略。
二、公司经营状况

    从上面几个图表可以看出，公司经营业绩年年上升，生产形势喜人。但是生产调度、管理等方面的许多需求在目前的生产与管理手段下是难以实现的，所以才会出现本文开头的一幕……
    东海公司如何应对这一挑战，会采取什么样的战略措施？

    （一）入侵检测工作

    作为服务器的日常管理，入侵检测是一项非常重要的工作，在平常的检测过程中，主要包含日常的服务器安全例行检查和遭到入侵时的入侵检查，也就是分为在入侵进行时的安全检查和在入侵前后的安全检查。系统的安全性遵循木桶原理，木桶原理指的是：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。应用到安全方面也就是说系统的安全性取决于系统中最脆弱的地方，这些地方是日常的安全检测的重点所在。

    日常的安全检测

    日常安全检测主要针对系统的安全性，工作主要按照以下步骤进行：

    1、查看服务器状态：
    打开进程管理器，查看服务器性能，观察CPU和内存使用状况。查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况。

    2、检查当前进程情况
    切换“任务管理器”到进程，查找有无可疑的应用程序或后台进程在运行。用进程管理器查看进程时里面会有一项taskmgr，这个是进程管理器自身的进程。如果正在运行windows更新会有一项wuauclt.exe进程。对于拿不准的进程或者说不知道是服务器上哪个应用程序开启的进程，可以在网络上搜索一下该进程名加以确定[进程知识库：http://www.dofile.com/]。通常的后门如果有进程的话，一般会取一个与系统进程类似的名称，如svch0st.exe，此时要仔细辨别[通常迷惑手段是变字母o为数字0，变字母l为数字1]

    3、检查系统帐号
    打开计算机管理，展开本地用户和组选项，查看组选项，查看administrators组是否添加有新帐号，检查是否有克隆帐号。

    4、查看当前端口开放情况
    使用activeport，查看当前的端口连接情况，尤其是注意与外部连接着的端口情况，看是否有未经允许的端口与外界在通信。如有，立即关闭该端口并记录下该端口对应的程序并记录，将该程序转移到其他目录下存放以便后来分析。打开计算机管理==》软件环境==》正在运行任务[在此处可以查看进程管理器中看不到的隐藏进程]，查看当前运行的程序，如果有不明程序，记录下该程序的位置，打开任务管理器结束该进程，对于采用了守护进程的后门等程序可尝试结束进程树，如仍然无法结束，在注册表中搜索该程序名，删除掉相关键值，切换到安全模式下删除掉相关的程序文件。

    5、检查系统服务
    运行services.msc，检查处于已启动状态的服务，查看是否有新加的未知服务并确定服务的用途。对于不清楚的服务打开该服务的属性，查看该服务所对应的可执行文件是什么，如果确定该文件是系统内的正常使用的文件，可粗略放过。查看是否有其他正常开放服务依存在该服务上，如果有，可以粗略的放过。如果无法确定该执行文件是否是系统内正常文件并且没有其他正常开放服务依存在该服务上，可暂时停止掉该服务，然后测试下各种应用是否正常。对于一些后门由于采用了hook系统API技术，添加的服务项目在服务管理器中是无法看到的，这时需要打开注册表中的HKEY_LOCAL_MACHINE—SYSTEM—CurrentControlSet—Services项进行查找，通过查看各服务的名称、对应的执行文件来确定是否是后门、木马程序等。

    6、查看相关日志
    运行eventvwr.msc，粗略检查系统中的相关日志记录。在查看时在对应的日志记录上点右键选“属性”，在“筛选器”中设置一个日志筛选器，只选择错误、警告，查看日志的来源和具体描述信息。对于出现的错误如能在服务器常见故障排除中找到解决办法则依照该办法处理该问题，如果无解决办法则记录下该问题，详细记录下事件来源、ID号和具体描述信息，以便找到问题解决的办法。

    7、检查系统文件
    主要检查系统盘的exe和dll文件，建议系统安装完毕之后用dir *.exe /s >1.txt将C盘所有的exe文件列表保存下来，然后每次检查的时候再用该命令生成一份当时的列表，用fc比较两个文件，同样如此针对dll文件做相关检查。需要注意的是打补丁或者安装软件后重新生成一次原始列表。检查相关系统文件是否被替换或系统中是否被安装了木马后门等恶意程序。必要时可运行一次杀毒程序对系统盘进行一次扫描处理。

    8、检查安全策略是否更改
    打开本地连接的属性，查看“常规”中是否只勾选了“TCP/IP协议”，打开“TCP/IP”协议设置，点“高级”==》“选项”，查看“IP安全机制”是否是设定的IP策略，查看“TCP/IP”筛选允许的端口有没有被更改。打开“管理工具”=》“本地安全策略”，查看目前使用的IP安全策略是否发生更改。

    9、检查目录权限
    重点查看系统目录和重要的应用程序权限是否被更改。需要查看的目录有c:;c:winnt;
    C:winntsystem32;c:winntsystem32inetsrv;c:winntsystem32inetsrvdata;c:documents and Settings;然后再检查serv-u安装目录，查看这些目录的权限是否做过变动。检查system32下的一些重要文件是否更改过权限，包括：cmd，net，ftp，tftp，cacls等文件。

    10、检查启动项
    主要检查当前的开机自启动程序。可以使用AReporter来检查开机自启动的程序。

    发现入侵时的应对措施

    对于即时发现的入侵事件，以下情况针对系统已遭受到破坏情况下的处理，系统未遭受到破坏或暂时无法察觉到破坏，先按照上述的检查步骤检查一遍后再酌情考虑以下措施。系统遭受到破坏后应立即采取以下措施：
    视情况严重决定处理的方式，是通过远程处理还是通过实地处理。如情况严重建议采用实地处理。如采用实地处理，在发现入侵的第一时间通知机房关闭服务器，待处理人员赶到机房时断开网线，再进入系统进行检查。如采用远程处理，如情况严重第一时间停止所有应用服务，更改IP策略为只允许远程管理端口进行连接然后重新启动服务器，重新启动之后再远程连接上去进行处理，重启前先用AReporter检查开机自启动的程序。然后再进行安全检查。
    以下处理措施针对用户站点被入侵但未危及系统的情况，如果用户要求加强自己站点的安全性，可按如下方式加固用户站点的安全：

    站点根目录----只给administrator读取权限，权限继承下去。
    wwwroot ------给web用户读取、写入权限。高级里面有删除子文件夹和文件权限
    logfiles------给system写入权限。
    database------给web用户读取、写入权限。高级里面没有删除子文件夹和文件权限

    如需要进一步修改，可针对用户站点的特性对于普通文件存放目录如html、js、图片文件夹只给读取权限，对asp等脚本文件给予上表中的权限。另外查看该用户站点对应的安全日志，找出漏洞原因，协助用户修补程序漏洞。

    （二）数据备份和数据恢复

    数据备份工作大致如下：
    1、每月备份一次系统数据。

    2、备份系统后的两周单独备份一次应用程序数据，主要包括IIS、serv-u、数据库等数据。

    3、确保备份数据的安全，并分类放置这些数据备份。因基本上采用的都是全备份方法，对于数据的保留周期可以只保留该次备份和上次备份数据两份即可。

    数据恢复工作：

    1、系统崩溃或遇到其他不可恢复系统正常状态情况时，先对上次系统备份后发生的一些更改事件如应用程序、安全策略等的设置做好备份，恢复完系统后再恢复这些更改。

    2、应用程序等出错采用最近一次的备份数据恢复相关内容。

    二、服务器性能优化

    1、整理系统空间：

    删除系统备份文件，删除驱动备份，刪除不用的输入法，刪除系统的帮助文件，卸载不常用的组件。最小化C盘文件。

    2、性能优化：

    删除多余的开机自动运行程序；
    减少预读取，减少进度条等待时间；
    让系统自动关闭停止响应的程序；
    禁用错误报告,但在发生严重错误时通知；
    关闭自动更新,改为手动更新计算机；
    启用硬件和DirectX加速；
    禁用关机事件跟踪；
    禁用配置服务器向导；
    减少开机磁盘扫描等待时间；
    将处理器计划和内存使用都调到应用程序上；
    调整虚拟内存；
    内存优化；
    修改cpu的二级缓存；
    修改磁盘缓存。

    IIS性能优化

    1、调整IIS高速缓存

    HKEY_LOCAL_MACHINE SystemCurrentControlSetServicesInetInfoParametersMemoryCacheSize MemoryCacheSize的范围是从0道4GB，缺省值为3072000（3MB）。一般来说此值最小应设为服务器内存的10%。IIS通过高速缓存系统句柄、目录列表以及其他常用数据的值来提高系统的性能。这个参数指明了分配给高速缓存的内存大小。如果该值为0，那就意味着“不进行任何高速缓存”。在这种情况下系统的性能可能会降低。如果你的服务器网络通讯繁忙，并且有足够的内存空间，可以考虑增大该值。必须注意的是修改注册表后，需要重新启动才能使新值生效。

    2、不要关闭系统服务: “Protected Storage”

    3、对访问流量进行限制

    （1）对站点访问人数进行限制
    （2）站点带宽限制。保持HTTP连接。
    （3）进程限制, 输入CPU的耗用百分比

    4、提高IIS的处理效率

    应用程序设置”处的“应用程序保护”下拉按钮，从弹出的下拉列表中，选中“低（IIS进程）”选项,IIS服务器处理程序的效率可以提高20%左右。但此设置会带来严重的安全问题，不值得推荐。

    5、将IIS服务器设置为独立的服务器

    （1）提高硬件配置来优化IIS性能
        硬盘：硬盘空间被NT和IIS服务以如下两种方式使用：一种是简单地存储数据；另一种是作为虚拟内存使用。如果使用Ultra2的SCSI硬盘，可以显著提高IIS的性能
    （2）可以把NT服务器的页交换文件分布到多个物理磁盘上，注意是多个“物理磁盘”，分布在多个分区上是无效的。另外，不要将页交换文件放在与WIndows NT引导区相同的分区中
    （3）使用磁盘镜像或磁盘带区集可以提高磁盘的读取性能
    （4）最好把所有的数据都储存在一个单独的分区里。然后定期运行磁盘碎片整理程序以保证在存储Web服务器数据的分区中没有碎片。使用NTFS有助于减少碎片。推荐使用Norton的Speeddisk，可以很快的整理NTFS分区。

    6、起用HTTP压缩

    HTTP压缩是在Web服务器和浏览器间传输压缩文本内容的方法。HTTP压缩采用通用的压缩算法如gzip等压缩HTML、Javas cript或CSS文件。可使用pipeboost进行设置。

    7、起用资源回收

    使用IIS5 Recycle定时回收进程资源。

    三、服务器常见故障排除

    1、ASP“请求的资源正在使用中”的解决办法：

    该问题一般与杀毒软件有关，在服务器上安装个人版杀毒软件所致。出现这种错误可以通过卸载杀毒软件解决，也可尝试重新注册vbs cript.dll和jscript.dll来解决，在命令行下运行：regsvr32 vbscript.dll 和regsvr32 jscript.dll即可。

    2、ASP500错误解决办法：

    首先确定该问题是否是单一站点存在还是所有站点存在，如果是单一站点存在该问题，则是网站程序的问题，可打开该站点的错误提示，把IE的“显示友好HTTP错误”信息取消，查看具体错误信息，然后对应修改相关程序。如是所有站点存在该问题，并且HTML页面没有出现该问题，相关日志出现“服务器无法加载应用程序‘/LM/W3SVC/1/ROOT‘。错误是 ‘不支持此接口‘”。那十有八九是服务器系统中的ASP相关组件出现了问题，重新启动IIS服务，尝试是否可以解决该问题，无法解决重新启动系统尝试是否可解决该问题，如无法解决可重新修复一下ASP组件：首先删除com组件中的关于IIS的三个东西，需要先将属性里的高级中“禁止删除”的勾选取消。
    命令行中，输入“cd winntsystem32inetsrv”字符串命令，单击回车键后，再执行“rundll32 wamreg.dll,CreateIISPackage”命令，接着再依次执行“regsvr32 asptxn.dll”命令、“iisreset”命令，最后重新启动一下计算机操作系统，这样IIS服务器就能重新正确响应ASP脚本页面了。

    3、IIS出现105错误：

    在系统日志中“服务器无法注册管理工具发现信息。管理工具可能无法看到此服务器” 来源：w3svc ID：105
    解决办法：在网络连接中重新安装netbios协议即可，安装完成之后取消掉勾选。

    4、MySQL服务无法启动【错误代码1067】的解决方法

    启动MySQL服务时都会在中途报错！内容为：在 本地计算机 无法启动MySQL服务 错误1067：进程意外中止。
    解决方法：查找Windows目录下的my.ini文件，编辑内容（如果没有该文件，则新建一个），至少包含basedir，datadir这两个基本的配置。
    [mysqld]
    # set basedir to installation path, e.g., c:/mysql
    # 设置为MYSQL的安装目录
    basedir=D:/www/WebServer/MySQL
    # set datadir to location of data directory,
    # e.g., c:/mysql/data or d:/mydata/data
    # 设置为MYSQL的数据目录
    datadir=D:/www/WebServer/MySQL/data
    注意，我在更改系统的temp目录之后没有对更改后的目录给予system用户的权限也出现过该问题。

    5、DllHotst进程消耗cpu 100%的问题

    服务器正常CPU消耗应该在75%以下，而且CPU消耗应该是上下起伏的，出现这种问题的服务器，CPU会突然一直处100%的水平，而且不会下降。查看任务管理器，可以发现是DLLHOST.EXE消耗了所有的CPU空闲时间，管理员在这种情况下，只好重新启动IIS服务，奇怪的是，重新启动IIS服务后一切正常，但可能过了一段时间后，问题又再次出现了。
    直接原因：
    有一个或多个ACCESS数据库在多次读写过程中损坏， MDAC系统在写入这个损坏的ACCESS文件时，ASP线程处于BLOCK状态，结果其他线程只能等待，IIS被死锁了，全部的CPU时间都消耗在DLLHOST中。
    解决办法：
    把数据库下载到本地，然后用ACCESS打开，进行修复操作。再上传到网站。如果还不行，只有新建一个ACCESS数据库，再从原来的数据库中导入所有表和记录。然后把新数据库上传到服务器上。

    6、Windows installer出错：

    在安装软件的时候出现“不能访问windows installer 服务。可能你在安全模式下运行 windows ，或者windows installer 没有正确的安装。请和你的支持人员联系以获得帮助” 如果试图重新安装InstMsiW.exe，提示：“指定的服务已存在”。
    解决办法：
    关于installer的错误，可能还有其他错误提示，可尝试以下解决办法：
    首先确认是否是权限方面的问题，提示信息会提供相关信息，如果是权限问题，给予winnt目录everyone权限即可[安装完把权限改回来即可]。如果提示的是上述信息，可以尝试以下解决方法：运行“msiexec /unregserver”卸载Windows Installer服务，如果无法卸载可使用SRVINSTW进行卸载，然后下载windows installer的安装程序[地址：http://www.newhua.com/cfan/200410/instmsiw.exe]，用winrar解压该文件，在解压缩出来的文件夹里面找到msi.inf文件，右键单击选择“安装”，重新启动系统后运行“msiexec /regserver”重新注册Windows Installer服务。

    四、服务器管理

    （一）服务器日常管理安排

    服务器管理工作必须规范严谨，尤其在不是只有一位管理员的时候，日常管理工作包括：

    1、服务器的定时重启。每台服务器保证每周重新启动一次。重新启动之后要进行复查，确认服务器已经启动了，确认服务器上的各项服务均恢复正常。对于没有启动起来或服务未能及时恢复的情况要采取相应措施。前者可请求托管商的相关工作人员帮忙手工重新启动，必要时可要求让连接上显示器确认是否已启动起来；后者需要远程登陆上服务器进行原因查找并根据原因尝试恢复服务。

    2、服务器的安全、性能检查，每服务器至少保证每周登陆两次粗略检查两次。每次检查的结果要求进行登记在册。如需要使用一些工具进行检查，可直接在e:tools中查找到相关工具。对于临时需要从网络上找的工具，首先将IE的安全级别调整到高，然后在网络上进行查找，不要去任何不明站点下载，尽量选择如华军、天空等大型网站进行下载，下载后确保当前杀毒软件已升级到最新版本，升级完毕后对下载的软件进行一次杀毒，确认正常后方能使用。对于下载的新工具对以后维护需要使用的话，将该工具保存到e:tools下，并在该目录中的readme.txt文件中做好相应记录，记录该工具的名称，功能，使用方法。并且在该文件夹中的rar文件夹中保留一份该工具的winrar压缩文件备份，设置解压密码。

    3、服务器的数据备份工作，每服务器至少保证每月备份一次系统数据，系统备份采用ghost方式，对于ghost文件固定存放在e:ghost文件目录下，文件名以备份的日期命名，如0824.gho，每服务器至少保证每两周备份一次应用程序数据，每服务器至少保证每月备份一次用户数据，备份的数据固定存放在e:databak文件夹，针对各种数据再建立对应的子文件夹，如serv-u用户数据放在该文件夹下的servu文件夹下，iis站点数据存放在该文件夹下的iis文件夹下。

    4、服务器的监控工作，每天正常工作期间必须保证监视所有服务器状态，一旦发现服务停止要及时采取相应措施。对于发现服务停止，首先检查该服务器上同类型的服务是否中断，如所有同类型的服务都已中断及时登陆服务器查看相关原因并针对该原因尝试重新开启对应服务。

    5、服务器的相关日志操作，每服务器保证每月对相关日志进行一次清理，清理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等都应选择“保存日志”。所有的日志文件统一保存在e:logs下，应用程序日志保存在e:logsapp中，系统程序日志保存在e:logssys中，安全日志保存在e:logssec中。对于另外其他一些应用程序的日志，也按照这个方式进行处理，如ftp的日志保存在e:logsftp中。所有的备份日志文件都以备份的日期命名，如20050824.evt。对于不是单文件形式的日志，在对应的记录位置下建立一个以日期命名的文件夹，将这些文件存放在该文件夹中。

    6、服务器的补丁修补、应用程序更新工作，对于新出的漏洞补丁，应用程序方面的安全更新一定要在发现的第一时间给每服务器打上应用程序的补丁。

    7、服务器的隐患检查工作，主要包括安全隐患、性能等方面。每服务器必须保证每月重点的单独检查一次。每次的检查结果必须做好记录。

    8、不定时的相关工作，每服务器由于应用软件更改或其他某原因需要安装新的应用程序或卸载应用程序等操作必须知会所有管理员。

    9、定期的管理密码更改工作，每服务器保证至少每两个月更改一次密码，对于SQL服务器由于如果SQL采用混合验证更改系统管理员密码会影响数据库的使用则不予修改。

    相关建议：对每服务器设立一个服务器管理记载，管理员每次登陆系统都应该在此中进行详细的记录，共需要记录以下几项：登入时间，退出时间，登入时服务器状态[包含不明进程记录，端口连接状态，系统帐号状态，内存/CPU状态]，详细操作情况记录[详细记录下管理员登陆系统后的每一步操作]。无论是远程登陆操作还是物理接触操作都要进行记录，然后将这些记录按照各服务器归档，按时间顺序整理好文档。

    对于数据备份、服务器定时重启等操作建议将服务器分组，例如分成四组，每月的周六晚备份一组服务器的数据，每周的某一天定时去重启一组的服务器，这样对于工作的开展比较方便，这些属于固定性的工作。另外有些工作可以同步进行，如每月一次的数据备份、安全检查和管理员密码修改工作，先进行数据备份，然后进行安全检查，再修改密码。对于需要的即时操作如服务器补丁程序的安装、服务器不定时的故障维护等工作，这些属于即时性的工作，但是原则上即时性的工作不能影响固定工作的安排。

    （二）管理员日常注意事项

    在服务器管理过程中，管理员需要注意以下事项：

    1、对自己的每一次操作应做好详细记录，具体见上述建议，以便于后来检查。

    2、努力提高自身水平，加强学习。

再次谢谢各位同学！

你在进行时间管理时，要特别注意以下5点：

　 时间管理与目标设定、目标执行有相辅相成的关系，时间管理与目标管理是不可分的。你的工作、事业、生活等目标中，每个小目标的完成，会让你清楚知道你与大目标的远近，你的每日承诺是你的压力和激励，每日的行动承诺都必须结合你的目标。

　 在时间管理中，必须学会运用80∶20原则，要让20%的投入产生80%的效益。从个人角度看，要把握一天中的20%的精典时间用于你的关键的思考和准备，这你可以根据你的生活状态、生物钟来确定你的20%精典时间是哪个时候。

　 特别推荐的是：每一天，你要强迫自己执行或做6件对你未来有影响的事情。这6件事不包括基本的工作、基本的杂事，尽量都涉及到8个领域。时间管理是一种心态，时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行，你应该是更长远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率。

　 在工作和生活中要学会授权。要分析浪费时间的方面，学会珍惜时间。

　 唯有计划，才有效率和成功。评估时间管理是否有效，主要是看你的目标达成的程度。时间管理最关键的要素是目标设定和价值观；时间管理的关键技巧是习惯，你运用时间管理工具变成习惯了，什么都变得有序了，有效了；时间管理最大的难题是习惯，一个人的习惯太难改了！

　 人的生活不能像工厂，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，时间管理绝不是让你变得机械化。但人们在人性化工作、生活中，往往会迷失时间管理。这时关键是学会说“不”，对浪费时间的事情、不良习惯说“不”！

2 团队精神

　 琼.卡扎巴赫与道格拉斯.史密斯合著的《团队的智慧》曾对团队有这样的诠释——“团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。
”
　 我们对于真正意义上的团队精神，却需要有一定的能力为基础，因为团队的目的不是单纯意义上的集结，而是优势资源的整合与发展，一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。

　 作为现代职业经理人，要加强团队精神：

　 第一是要坚定信念，相信团队合作的力量是制胜的不二法则；

　 第二是要明白一个道理，市场经济越完善，靠个人努力、单打独拼取得成功的可能性越来越小。

　 第三是要有“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀。

　 我们要善于判断和区别对待，我们通过区别对待每一个人而建立一只强有力的团队。比赛就是如何有效地配置最好的运动员，谁能最合理地配置运动员，谁就会成功。这一点对于商业来说没有任何不同，成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。

3潜能开发

　 在美国，潜能开发正在风靡于各大企业。潜意识可以产生三万倍的力量！美国著名心理学家博恩.崔西如此说。这意味着只有把潜意识的力量开发出来，我们才能获得巨大成功。

　 潜能开发的本质是脑力开发。它也称“第五层次开发”。人的第一层次开发是“知识更新”；第二层次开发是“技能开拓”；第三层次开发是“思维创新”；第四层次开发是“观念转变”。

　 个人的成功是潜能开发的过程。经理人进行潜能开发应是全方位的，因为你现在既有的能量只是总能量一小块，而更大的一块则在水底，你无法看到，水面下面的那一块正是人类的奥秘之所在。

　 潜能开发就如解决你各种问题的一把钥匙，它的开发方法是心理修炼。潜能开发有几种技巧：

　 设立目标，并且使目标视觉化，我们把目标放在板子上叫梦想板！

　 自我正面暗示，排除负面暗示，正面暗示能使你充满自信。

　 光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要。

　 综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，车之两轮，可以帮你走向成功的彼岸。

　 放松自己，使心灵松弛下来。

　 潜能开发的误区，一是没有认识到自己有潜能；二是只把着眼点放在某些具体技能上，没有注意到一个人需要均衡发展；三是潜能开发跟做事是另一回事，不要每天只是潜能开发不做事。最好方法是，做事情的时候不要忘记潜能开发。

4 健康管理

　 今天，人们迫切地需要寻找一个在科技不断发展并在体力与脑力上不断替代和挑战人类的同时，工作和生活将被赋予的新意义，以及它所带来的管理思想的变化。环保，和谐和健康的生活和工作已经必然地成为社会主流意识和价值观。健康管理对于经理人来讲，无论是对个人的行为指导，或者是对组织的管理问题的揭示都具有无可替代的作用。

　 狭义的健康管理仅指在医学领域的针对个体或群体的身心健康的管理。广义的健康管理是建立在生理学、心理学、组织行为学等学科的研究基础上的对个体和组织发展完善状态的研究和实践。

　 对个体的关注要素：行为，营养，关系，环境，心理等。

　 对组织的关注要素：行为，关系，环境，个体健康能力，效率等。

　 健康管理工具的流程：认知——评估——策略——实施

　 个人操作上，健康管理可以分解为：专家咨询，评估和分析，纠正和提高。

　 经理人对健康管理还存在不少误区：

　 偏见：对健康问题不够重视，认为健康问题是医院关注的问题，不知道身心与环境的微妙关系随时影响着他的工作和生活,更无法接受组织健康管理的概念。

　 片面：只是从报刊杂志，甚至道听途说得来的一些健康指南就确信无疑。无论是在营养，运动和关系调整方面都是心血来潮，追随时尚而不对自己全面认识和分析。

　 偏离：在身体，心理和环境三者的关系上只注重一个或两个方面，而没有有机的统一这个关系，这就必然导致行为的偏离。

　 忽视：经常见到对健康管理问题视而不见的现象。越是工作压力大就越不顾及健康问题，而压力造成各种问题进一步恶化，陷入恶性循环。

5 学习力

　 学习的重要性不言而喻，“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身学习所取代。更重要的是，越来越多的人认识到，一个企业仅仅经理人个人肯学习还是无法形成竞争力的。只有当整个组织具有很强的学习力时，企业才能非常的辉煌。这是学习型组织的兴起的根本。

　 学习力是一个人学习态度、学习能力和终身学习之总和。这也是动态衡量人才质量高低的真正尺度。

　 “未来属于那些热爱生活、乐于创造和通过向他人学习来增强自己聪明才智的人。”亨利.德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 所说的这句话完全适用于21世纪那些开明的经理。以下是6种终生学习的实践方法：

　 自觉学习：反省检讨自己的心结在哪里，盲点是什么、有哪些瓶颈需要突破是自我精进的关键途径。

　 流通学习：与人分享越多，自己将会拥有越多。

　 快乐学习：终生学习就要快乐学习，开放心胸并建立正确的思维模式，透过学习让自己完成心理准备，应对各种挑战及挫折。

　 改造学习：自我改造，通过学习向创造价值和降低成本努力，这种改造的效果往往是巨大的。

　 国际学习：面对无国界管理的时代，不论是商品、技术、金钱、资讯、人才等，皆跨越国界流通。因此，身为现代经理人，学习的空间也应向国际化扩展，开创全球化学习生涯。

　 自主学习：每个人有自己和生活规划时，更要自主地选择学习项目安排自主学习计划，以迎接各种挑战。

6 情商管理

　 你有很高的智商(IQ，Intelligence Quotient)，但并不表示你就有高的情商(EQ，Emotional Quotient)，人生的成就至多只有20%归于智商，而80%归于情商。自哈佛大学推出了情商教育概念后，越来越多的经理人开始学习情商管理。

　 美国专家Daniel Goleman写了《情商管理》一书，他对121家企业中181个不同职位的能力标准进行研究时，发现其中67％（即2／3）的工作必备能力是“情商能力”，比如个人的自控能力、专注力、值得信任、为他人着想以及处事能力等。他的研究确定了沟通能力、团队合作能力及生活管理能力的重要性。

　 情商管理主要包括以下内容：

　 认识自身的情绪。

　 善管理情绪。

　 我激励。

　 认知他人的情绪。

　 人际关系的管理，即管理他人情绪。

　 情商管理做好的经理，可以有一些具体的表现，比如拥有健康的人格魅力；喜欢自己；相信自己能成功，相信有属于自己的天空；能让自己愉快的心情成长；能有效控制生活；有克己自律的习惯等等。

7 授权

　 有效的授权是管理者的一项基本职责。通俗地说授权是把部分工作交由别人做的管理过程。授权并不意味着放弃自己的职责。授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果。同时你自始至终对工作的执行负有责任。

　 授权行为由三要素组成：

　 工作之指派；

　 权力之授予；

　 责任之创造。

　 以下8个简单的标准能让你大致了解你进行授权的效果：

　 当你不在场，下属继续推动例行性工作；

　 你不感到日常工作占用太多时间；

　 遭遇紧急事件，整个部门不出现手足无措之现象；

　 下属不等待你示意“开动”就能着手工作；

　 部门团结；

　 工作按原定计划进行；

　 下属不光执行你的命令，还有工作热忱；

　 下属经常提供建议和意见。

8 PDCAR

　 PDCAR属于舶来品--plan计划，do it 立即实施，check it 实施中检验， action again吸取教训后再次行动, record 继续备案供以后借鉴。

　 翻译过来又十分熟悉，只是把中国的一些传统理论变形整理，系统化一个自我修炼工具。

　 职场的厮杀成败的背景因素众多，经理人的个人性格，素养，经验以及其他人格特性决定性作用，为每个级别的经理人所瞩目。除了先天的养成和特别培训，PDCAR 工具最适用于在做事中学做事，来培养“今日事今日毕”和“不犯第二次错误”习惯。这两个习惯被西方管理界誉为“掌握其中之一，你就能成为500万（美金）富翁”。

　 PLAN，经理人每个行为都应该理性的，从一个小项目到自己创业，离开了计划，得到的只是盲目和失败，这也是企划案在现代管理中风行的原因；

　 DO IT，这点很重要，现代社会最忌优柔寡断，在机遇面前踌躇。行动弱者的缺点在于彷徨中丧失千载难逢的机遇；

　 CHECK IT，任何思维计划的合理性都要放在实践中检验调整，纠正方向。正确的，更大投入，将事业进行到底。有瑕疵的，查漏补缺，在危机中循序渐进。背拗的，就地停车，不犯战略性的错误，将损失减小到最低点；

　 ACTION AGAIN，汲取以往的经验或教训，不被挫折打败，再次行为，为每个成功的经理人必备的素质和经历。再次ACTION的勇气是成功之母；

　 RECORD，将案例备案，惠及自身和团队中的后来者。

　 所以PDCAR几乎时时可以应用，事事可以操作，而且讲求效率无须特殊时间和精力付出，无论是对freshman还是senior都是基本必须的工具，所以其生命力贯穿古今，风靡东西方的管理界和思想界。

9 效率与快速反应

　 即使是像跨国公司那样的庞然大物，经理人个人的作用也举足轻重。能否在日理万机中张弛有度，看效率；能否在大敌压境时保证企业的利基，看快速反应。在“个性”被无限放大的未来社会里，能否具有在转瞬即逝中把握商机的快速反应？能否具有在日常经营中保证优质高效？是经理人能否成功的首要素质。

　 经理人应该在现有岗位上从现在做起，讲求效率，做事干练，眼力好，出手快。“从一开始就作对”，也就是不返工，不重复劳动，这是强调品质管理的德国人的成功经验。“倒流程”，是丰田的发明，不积压，不浪费，也就是高效率的产生。说到经理人个人，张瑞敏创造了“5E法”并成为海尔文化的精髓。一个渴望成功的经理人，只有在日常工作中做到干净利落和老成持“重”，一旦需要做出快速反应时才能举一反三，游刃有余，颇显大将风度。

　 过去的和一般的经理人，其反应带有条件反射即“刺激”才“反应”的动物性，体现的是农耕时代和工业文明的惰性。而在转轨时期，因为不能处理好自己与环境的关系，特别是不能首先提高份内工作的效率，便在与他人和其它部门的合作中“踢皮球”和“窝里斗”，最后形成“大企业病”，在久治不愈中消磨了意志，扼杀了创造，变得世故圆滑，变成小人和市侩。在自己都不认得自己中走向人生的“低谷”。

　 未来社会要求经理人，要以战略目光审时度势，在凝缩、模糊和被压扁的发展中找好自己的方位。

　 要以高昂的情绪和热情保持在“战术”上的逢战必赢。

　 调节好心态，在身心健康的前提下以“平常心”做“非常事”。

　 加强修养，特别是要坚持做“头脑体操”，使大脑总是处在灵感迸发的状态。

10 习惯管理

　 习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。

　 成功与失败，都源于你所养成的习惯。著名的成功学大师拿破仑?希尔说：我们每个人都受到习惯的束缚，习惯是由一再重复的思想和行为所形成的，因此，只要能够掌握思想，养成正确的习惯，我们就可以掌握自己的命运，而且每个人都可以做到。

　 许多事情你反反复复做就会变成习惯，人的许多行为习惯都是做中养成的。对习惯进行管理，简单地说就是用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。

　 习惯有些是具体的，有些则是模糊的，但一些好习惯是可以描述出来的：

　 工作有计划性，分清事务的轻重缓急；

　 以工作和生活为乐；

　 面对自己的缺憾，利用它来激励自己和困难作斗争；

　 做事追求高效；

　 强调时间管理，决不拖延

　 强调与同伴协作，讲求双赢；

　 强调授权并信任；

　 时常思考；

　 工作或生活都有激情和热情；等等

　 以上是一些好习惯，你可以学习去建立，如果你已经有了这个习惯，你可以去巩固。

    高投入，低产出。"哑巴英语"、"聋子英语"困惑了无数中国人，也让无数的中国人在反思：为什么我们学不好英语？怎样让英语不再成为下一代永远的痛？

　　瑞思学科英语针对国内传统少儿英语教育的弊端进行了深入剖析，引入同质同步美国小学课程体系，独创"浸入式学科英语"教学方法，将"未来领导力"培养理念贯穿英语教学始终，让中国少儿英语教学走出传统误区。

　　误区一：方法错误本末倒置

　　背单词、记语法、题海战……是中国孩子惯用的英语学习方法；标准答案、行为准则……是中国老师惯用的"填鸭式"教学方式。课堂上，孩子们只是被动地接受知识，学习兴趣和学习能力得不到应有的尊重和发展。

　　对策：浸入式英文环境让孩子兴趣盎然

　　风趣幽默的纯美式语言环境，英文字母在高科技课件里"跳舞"，卡通趣味式的互动白板会"说话"，老师与同学们之间互动式的提问，设计巧妙的6人课桌，多彩故事、探索游戏……孩子们一直兴奋到下课。与传统课堂不同，瑞思引入同质同步美国小学课程体系，让孩子主动去探索知识，老师则是孩子学习的助力者。孩子们"浸泡"在全英文的环境中，耳濡目染，从而达到用英语交际和思维的习惯，并将成为像香港人、台湾人、新加坡人那样熟练使用英语的"双语人才"。

　　误区二：应试教育欲速不达

　　幼升小、小升初、中高考、求职、晋升……都需要一张证明英语水平的证书。于是乎，各类英语培训机构应运而生，大行其道，题海战役、应试宝典成为家长和学生们关注的焦点；也正是从这时起，标准化的考试成绩和英语实际运用能力划上了不等号，很多孩子站在了"哑巴英语"或"聋子英语"的起跑线上。

　　对策：培养工作英语真正学以致用

　　瑞思学科英语以培养孩子"工作英语"为终极目标，引进全球领先的"学科英语"教学法，让孩子从小用英语来学习语文、数学、科学等课程，为孩子将来使用英文工作打下基础。"就好比国内的白领和文盲，大家都会说中文，但文盲没有接受过完整学科体系教育，只能将语言运用在简单的生活当中，而白领由于接受过学科教育，可以灵活地将语言运用在工作当中"瑞思学科英语的学术顾问Sharron女士介绍。

　　误区三：内容错误需求脱节

　　中国人很努力，10年寒窗苦读英语，考过4、6级的自不待言，考过专业8级的也大有人在，但为什么去外企面试却频频受挫？中国人很聪明，一份来自英国的研究报告称：中国人的智商在世界130个国家中是最高的，但为什么诺贝尔奖得主却寥寥无几？因为中国人缺乏英语的实际运用能力和独特的思维能力和创造力。

　　对策：语言能力双管齐下让孩子全面发展

　　"中国式教育习惯将标准答案告知孩子，什么该做，什么不该做，但瑞思不一样，采用鼓励式、启发式、探索式教育，强调让孩子自己去探索和发现知识，老师只是孩子学习的助力者。"Sharron女士说，课堂上孩子们6人一桌，形成一个团队，很多时候作业是以课桌为单位来完成，锻炼孩子的团队协作能力；每个团队都会随机指定小组长，锻炼孩子的管理设计、分工、协调等项目管理能力；作业完成后，小组长必须上台用英文进行演讲，锻炼其演讲演示的能力。这样，瑞思小学员不仅能获得母语似的英语语言能力，更能获得美国孩子的思维能力和创造力。"

　　误区四：不合时宜错失良机

　　很多家长认为：孩子学英语不宜过早，应该等到初中以后才起步。但升入初中以后发现孩子没基础，信心不足，英语学习兴趣老上不去，成绩迟迟得不到提升，便开始着急：如何让孩子快速提升英语？记单词、学语法……陷入了一个又一个恶性循环中。

　　对策：锁定3-12岁领跑孩子一生

　　研究指出：3-5岁是人生学习第二母语的最佳启动时段，9-12岁是孩子建立英语思维的最后机会。超过12岁的孩子中文思维系统已经很成熟，听到英语后第一反应是将英语翻译成中文，也就是我们常说的"母语干扰"--这样下去，是无法建立英语思维的。因此，在中国瑞思不会接受入学年龄超过12岁的孩子。
 

    如果没有CEO提出的战略和措施，CIO的信息化战略将无从开始；如果CIO的规划对于CEO的战略实现来说是风马牛不相及，CEO对IT规划必然毫无兴趣，也必然会认为IT部门是可有可无的。这就是管理业务和IT的关系症结所在，这个关系处理好了，CIO和CEO才能有共同语言。

    这也许是一个虚构的案例，但是却有一定的代表性，它说明了几个问题：

    首先，科林那化工有限公司并没有把IT部门放在一个恰当的位置，因此，IT部的员工在“高层眼中成了可有可无的人”。

    其次，任命“财务部经理张普兼任信息部经理”。CFO和CIO毕竟不是同样性质的职位。企业信息化是一项面向企业业务流程优化的“投资”，通过投资带来预期的收益和回报，提高企业的竞争优势。如果把信息化项目仅仅是当作一种“消费”，就有可能只着眼在成本控制上，花钱越少越好，而这正是CFO的习惯思维，其结果是南辕北辙，致企业IT建设于死地。

    再次，“公司的信息化三年规划，成了半截子工程”。信息化规划是不是为了支持企业的战略规划实现而制订的？文章没有交待，但是既然可以成为“半截子工程”，也正说明企业高管对企业信息化规划的态度是可有可无的。另一方面，如果公司的信息化规划并没有针对企业的战略规划，而是闭门造车、脱离企业管理需求的“杰作”，那也只能是可有可无了。

    在我的《ERP——从内部集成起步》书里，引用了下面这样一张图表，说明信息化规划是如何支持企业战略规划的，不妨附在下面，供思考。这张图里，企业CEO的工作是制订企业战略，并提出实现战略的具体措施。而CIO的工作是如何发挥IT系统的作用，支持这些措施的实现。如果没有CEO提出的战略和措施，CIO的信息化战略将无从开始；如果CIO的规划对于CEO的战略实现来说是风马牛不相及，CEO对IT规划必然毫无兴趣，也必然会认为IT部门是可有可无的。这就是管理业务和IT的关系症结所在，这个关系处理好了，CIO和CEO才能有共同语言。

    所以出现“岌岌可危”这种现象，其根源一方面是企业高管对信息化一无所知或知之甚少。现实中最怕的就是那些“似懂非懂，又自以为很懂”的高管们，经常是“成事不足，败事有余”。我国信息化之所以发展不平衡或进展很迟炖，ERP成功率不高……，根本原因就在于此。如果一个企业的高管没有扭转这种局面的觉悟和决心，我建议全体IT部门的员工来个总辞职，不要在这类高管把持的企业里浪费宝贵的青春。前任CIO不是已经做出示范和榜样了吗。

    2004年，我的一位老友李清波先生翻译了一本Managing IT as a Business，中译名是《CIO生存手册》，原作者是（美）Mark Lutchen，高等教育出版社出版。在这本书的序言里，我引用了研究机构Gartner的一段话：“IT部门要想不被淘汰，就要有能力管理业务流程和合作关系……，到2008年IT部门将以协调服务和确定业务需求为目标，而不是以技术为中心。”这是一段非常中肯的评语和预言。

    “负责公司OA平台维护的李丹”不是“已经完成了从提出离职到正式离职的整个流程”吗，如果李丹只能是做一点“维护”这类的技术工作，而不能对OA系统在企业工作流信息集成中发挥更进一步的作用，那么她在企业里的地位和作用必然会越来越不受重视。

    我建议有兴趣的人可以看一看《CIO生存手册》这本译著，但是如何改变CIO们对IT的错误理解，我还没有高招，希望大家出谋献策。在我经历过的MRP II/ERP培训课程，凡是企业高管亲自组织培训、到场听课并积极热烈讨论的，实施的成果都是非常明显的；如果高管们都“自以为很懂”，相信了“懂管理就懂ERP”这句宣传名言，不再需要学习和理解信息化管理模式，那么，信息化项目实施的结果多半会非常糟糕。

    “业务管理和信息技术脱轨”是一个常见的痼疾，这个通病不解决，将始终是信息化建设最大的绊脚石。让我们一起努力来搬掉这块顽石吧！

    创业计划书是将有关创业的想法，借由白纸黑字最后落实的载体。创业计划书的质量，往往会直接影响创业发起人能否找到合作伙伴、获得资金及其他政策的支持创业计划书必杀技。如何写创业计划书呢？要依目标，即看计划书的对象而有所不同，譬如是要写给投资者看呢，还是要拿去银行贷款。从不同的目的来写，计划书的重点也会有所不同。不过，创业计划书也有一般的格式，需要涵盖以下必须的内容。

    创业计划书 6C

    撰写创业计划书，首先需要6C的规范。
    首先是Concept（概念）。就是让别人知道你要卖的是什么。
    其次是Customers（顾客）。顾客的范围要很明确，比如说认为所有的女人都是顾客，那五十岁以上、五岁以下的女性也是你的客户吗。
    第三是Competitors（竞争者）。需要问，你的东西有人卖过吗，是否有替代品，竞争者跟你的关系是直接还是间接等。
    第四是Capabilities（能力）。要卖的东西自己懂不懂？譬如说开餐馆，如果师傅不做了找不到人，自己会不会炒菜？如果没有这个能力，至少合伙人要会做，再不然也要有鉴赏的能力，不然最好是不要做。
    第五是Capital（资本）。资本可能是现金，也可以是有形或无形资产。要很清楚资本在哪里、有多少，自有的部分有多少，可以借贷的有多少。
    最后是Continuation（持续经营）。当事业做得不错时，将来的计划是什么。

    一般来说，创业计划书有三大部份。
    第一就是事业本体的部分，就是事业的主要内容。
    然后是财务数据，比如营业额、成本、利润如何，未来还需要多少的资金周转等等。
    第三是补充文件，比如有没有专利证明、专业的执照或证书，或者是意向书、推荐函。

    创业计划书十章节

   
    通常一本创业计划书在前面需要写一页左右的摘要，接下来是创业计划书的具体章节，一般分成十大章。
    第一章：事业描述。必须描述所要进入的是什么行业，卖什么产品（或服务），谁是主要的客户，所属产业的生命周期是处于萌芽、成长、成熟还是衰退阶段。还有，企业要用独资还是合伙或公司的形态，打算何时开业，营业时间有多长等。
    第二章：产品/服务。需要描述你的产品和服务到底是什么，有什么特色，你的产品跟竞争者有什么差异，如果并不特别为什么顾客要买。
    第三章：市常首先需要界定目标市场在哪里，是既有的市尝既有的客户，还是在新的市场开发新客户。不同的市尝不同的客户都有不同的营销方式。在确定目标之后，决定怎样上市、促销、定价等，并且做好预算。
    第四章：地点。一般公司对地点的选择可能影响不那么大，但是如果要开店，店面地点的选择就很重要。
    第五章：竞争。下列三种时候尤其要做竞争分析：

        1.要创业或进入一个新市场时；
        2.当一个新竞争者进入自己在经营的市场时；
        3.随时随地做竞争分析，这样最省力。竞争分析可以从五个方向去做：谁是最接近的五大竞争者；他们的业务如何；他们与本业务相似的程度；从他们那里学到什么；如何做得比他们好。
    第六章：管理。中小企业98%的失败来自于管理的缺失，其中45%是因为管理缺乏竞争力，目前还没有明确的解决之道。
    第七章：人事。要考虑现在、半年内、未来三年的人事需求，并且具体考虑需要引进哪些专业技人才、全职或兼职、薪水如何计算，所需人事成本等。
    第八章：财务需求与运用。考虑中小企业融资款项的运用、营运资金周转等，并预测未来3年的损益表、资产负债表和现金流量表。
    第九章：风险。不是说有人竞争就是风险，风险可能是进出口汇兑的风险、餐厅有火灾的风险等，并注意当风险来时如何应对。
    第十章：成长与发展。下一步要怎么样，三年后如何，这也是创业计划书所要提及的。企业是要能持续经营的，所以在规划时要能够做到多元化和全球化

    年初，学校准备成立“网络工程学院”，把握从信管抽调出来，筹备学院的成立事宜，后来计划有变，学校决定不再扩大招生规模，成立新学院，因此，把我暂时安置在计应学院。在计应期间，做的最重要一件事就是修订和新订三个年级的培养计划。整天的查、写、改，累的手腕都疼了，总算不辱使命，顺利的完成了。其他的事情，诸如，帮助教师制定今后的奋斗规划；要求教师制作教学网站，让学生能够在学校的任何可以上网的地方学习，建立教师和学生的沟通渠道......刚刚将一些想法和计划实施出来，马上又要离开了，真的担心能不能坚持下去。

    本学期开学后，学校领导又与我谈话，让我回到信管学院，协助原来的院长工作。回到一个有很多熟悉的老师和同学的环境里，应该没有不适应的感觉，但是，本学期来了很多新教师、新学生，总归要有个适应的过程。

    还是原来的话，做自己应该做的事，不做对不起自己的良心的事。

　　于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”
　　孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。

　　第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了，
　　
    心理点评：你在为谁而“玩”?
    人的动机分两种：内部动机和外部动机。如果按照内部动机去行动、去做自己喜欢的事情，我们就是自己的主人，就像爱迪生发明灯泡时一样，废寝忘食再苦再累亦无怨无悔，因为热爱、喜欢本就是一种内驱力，会有很强的成就动机的。如果驱使我们的是外部动机，我们就会被外部因素所左右，成为它的奴隶，比如为奖金而加班，为求人帮忙而送礼，甚至为了名利作出一些违心的言行……常多有一些口服心不服的埋怨心理。

　　在这个寓言中，老人的算计很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。寓言中的老人，像不像是你的老板、上司?而美分，像不像是你的工资、奖金等各种各样的外部奖励?如将外部评价当作参考坐标，我们的情绪就很容易出现波动。因为，外部因素我们控制不了，它很容易偏离我们的内部期望，让我们不满，让我们牢骚满腹。不满和牢骚等负性情绪让我们痛苦，为了减少痛苦，我们就只好降低内部期望，最常见的方法就是减少工作的努力程度。

　　切记：从现在开始培育自己的内部评价体系，让学习和工作变成“为自己而玩”，即所谓的“快乐学习”……。　　
　　

二、规划的寓言：把一张纸折叠51次
　　
　　想象一下，你手里有一张足够大的白纸。现在，你的任务是，把它折叠51次。那么，它有多高，一个冰箱，一层楼，或者一栋摩天大厦那么高？不是，差太多了，这个厚度超过了地球和太阳之间的距离。

　　心理点评：折叠51次的高度如此恐怖，但如果仅仅是将51张白纸叠在一起呢?这个对比让不少人感到震撼。因为没有方向、缺乏规划的人生，就像是将51张白纸简单叠在一起。今天做做这个，明天做做那个，每次努力之间并没有一个联系。这样一来，哪怕每个工作都做得非常出色，它们对你的整个人生来说也不过是简单的叠加而已。

　　当然，人生比这个寓言更复杂一些。有些人，一生认定一个简单的方向而坚定地做下去，他们的人生最后达到了别人不可企及的高度。

　　切记：看得见的力量比看不见的力量更有用。现在，流行从看不见的地方寻找答案，譬如潜能开发，譬如成功学，以为我们的人生要靠一些奇迹才能得救。事实上，通过规划利用好现有的能力远比挖掘所谓的潜能更重要。
　　
　　

三、逃避的寓言：小猫逃开影子的招数
　　
　　“影子真讨厌，”小猫汤姆和托比都这样想，“我们一定要摆脱它。”然而，无论走到哪里，汤姆和托比发现，只要一出现阳光，它们就会看到令它们抓狂的自己的影子。

　　不过，汤姆和托比最后终于都找到了各自的解决办法。汤姆的方法是，永远闭着眼睛。托比的办法则是，永远待在其他东西的阴影里。

　　心理点评：
　　这个寓言说明，一个小的心理问题是如何变成更大的心理问题的。可以说，一切心理问题都缘自对事实的扭曲。什么事实呢?主要就是那些令我们痛苦的负面事件。因为痛苦的体验，我们不愿意去面对这个负面事件。但是，一旦发生过，这样的负面事件就注定要伴随我们一生，我们能做的，最多不过是将它们压抑到潜意识中去，这就是所谓的忘记。

　　但是，它们在潜意识中仍然会一如既往地发挥作用。并且，哪怕我们对事实遗忘得再厉害，这些事实所伴随的痛苦仍然会袭击我们，让我们莫名其妙地伤心难过，而且无法抑制。这种疼痛让我们进一步努力去逃避。

　　发展到最后，通常的解决办法就是两个：要么，我们像小猫汤姆一样，彻底扭曲自己的体验，对生命中所有重要的负面事实都视而不见；要么，我们像小猫托比一样，干脆投靠痛苦，把自己的所有事情都搞得非常糟糕，既然一切都那么糟糕，那个让自己最伤心的原初事件就不是那么疼了。

　　在心理医生看来，99％的吸毒、酗酒者，多有过痛苦的遭遇。他们之所以吸毒、酗酒，是为了麻痹自己的神经，让自己逃避这些痛苦。这就像是躲进阴影里，痛苦的事实是一个魔鬼，为了躲避这个魔鬼，干脆把自己卖给更大的魔鬼。真正抵达健康的方法只有一个——面对现实，直面痛苦。直面痛苦的人会从痛苦中得到许多意想不到的收获，它们最终会变成当事人的生命财富。规划利用好现有的能力远比挖掘所谓的潜能更重要
　　切记：阴影和光明一样，都是人生的财富

　　什么是规划呢？假如你想在10年后买一栋房子，怎样才能实现呢？首先，你必须考虑那栋房子所处的地段，找出你想要的房子的现值，然后考虑通货膨胀，算出10年后这栋房子值多少钱；接着你必须决定，为了达到这个目标每个月要存多少钱。如果你真的这么做，你就有可能在不久的将来拥有一栋你理想中的房子。这就是规划。

　　同样的，我们的职业和人生也需要规划。没有一个合理的规划，你的理想就等于零。职业规划也不是一叠打满字的纸，而是一个可执行的计划，是一件有关个人发展的严肃的事情。

　　规划是一种设计，好的设计能引导你事半功倍地走向成功。如果你想在事业上有所建树，你就应该先为自己设计一个循序渐进的方案。有了这个方案，你才能在关键时刻做出正确的选择，并且一鼓作气地到达终点。

　　职业生涯设计对每个人都异常重要。它不仅让我们对职业追求有明晰的理念，更让我们的人生变得井井有条起来。设计一个合理可行的职业规划，你就有可能创造出一个幸福美妙的未来。

　　《开拓者们》的作者盖尔·希伊曾做过内容十分广泛的“人生历程调查问卷”，他发现那些最成功和对自己最满意的人都有一点共同之处：他们一开始就会致力于制定一个职业规划，尽管一些目标并非当时能力所能达到的。对这些开拓者而言，职业规划既是人生方向，又是行动指南。规划让他们明确了自己的奋斗目标，也让他们从容不迫、循序渐进地实现着自己的理想。职业规划不仅成就了他们的事业，也让他们感受到了生活的意义，因而能更好地享受生活。

　　职业规划就像人生的灯塔，它召唤着你、引导着你向它靠拢。有了它，你才知道自己将走向何方。正如西方谚语所说：“如果你不知道你要到哪儿去，那通常你哪儿也去不了。”职业规划又好比人生航行中的罗盘针，时刻指引你在正确的航道航行。它能让你少走弯路，避免无谓的牺牲，在最短的时间内胜利到达终点。

　　埃德蒙·史密斯年轻有为，是美国某网络公司策划部总监。埃德蒙的成功就得益于一个很好的职业规划。他上大学时读的是国际贸易专业，但工作之后才发现自己对进出口贸易并没有什么兴趣，而且这个行业也不能充分发挥自己的潜力。于是，埃德蒙决心转向IT业。

　　为了能在IT业有所建树，埃德蒙给自己制订了一份职业规划：以后有钱了，自己开一家与IT相关的公司；现在没钱，但有头脑，有精力，希望能给一个业内精英人士当助手，在某种程度上成为人与人之间或企业与企业间的桥梁。这样既能为以后的独立创业打下坚实的基础，又能发挥自己喜好交际、擅长应对公共关系的长处。正是在这个规划的指导下，埃德蒙从最基础的开始做起，并一步步走向了成功，实现了自己的理想。

　　很多人都对自己的未来有想法，但并不是人人都像埃德蒙那样实现了当初的想法。成功的人生需要正确规划，更需要的是思想意识改变并立刻去实现，你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。