问：什么叫做跟单员？ 答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

问：跟单员和国际商务单证员、外销员、报关员有什么不同？

答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。
国际商务单证员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作（解决单证从无到有的过程）。他的工作范围是包括收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务活动。
外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易工作的专业人员，主要工作内容有从事国际贸易交流活动、外贸立项、谈判、合同的制作、签定、执行等。
报关员的主要工作就是根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件，按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。他的工作的主要目的是为了能让货物顺利出口，而单证员的工作则是为了制作符合信用证，合同规定的单证，实现顺利结汇、收汇。

问：跟单员需要培训吗？

答：培训属于常规功能外的管理内容，是一个复杂的系统工程，有效的培训需要严密的组织和筹划，需要认真严密的思考。以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的跟单员是各生产企业开展外贸业务的基础性人才之一，由于当前外贸学历教育体系中针对该岗位的应用性培训内容的相对滞后，大量未经职业培训的人员使得外贸业务风险大大增加。
也许你会问，我本来就从事外贸工作，有多年的工作经验，可不可以只报名考试，不参加培训吗？多年的工作肯定积累不少的经验，但这些经验中未必都是好的。有些有经验的工作者得到的可能是不规范的训练，并可能已形成不良的工作习惯，这些必须通过培训，结合你以前经验问题的症结来加以克服。而且经验是对以往的总结，社会是向前发展的，我们的培训是总结过去，结合现在，放眼未来，将对跟单人员进行全方位系统的培训。

问：作为一个没有从事过跟单工作的人可以参加培训吗？需要外语基础吗？

答：可以的。高中及高中以上学历的或有一定工作经验的人员均可以。外语现在在各行各业是不可避免的，特别是在中国进入WTO后，将在考试中越来越普遍，但是对于英语相对薄弱的你来说不用担心。跟单员培训在所涉及到的单证和函电具有特定的格式，每行写什么或什么样的格式在课堂中我们老师在教学中肯定会讲的很详细，只要你清楚老师讲过的每一单证及每一种函电，考试中涉及到的英语就不在话下了。

轻松做外贸跟单

做贸易跟单，一般程序如下：接受客户指示单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期），发样品给客户认可，大货投产。制作过程烦琐易出错，加工工厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理准备。

一、 工艺单

1.先对工艺单进行文字处理，翻译成中文。

2.参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户），研究是否有新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单常规操作要求处理。

3.对着工艺单进行逐项检查：（1）首先是主料，如面料的品种、纱支、结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰）；（2）辅料，包括拉链（是否特指，如YKK）、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布（应注意是否需要染色）、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。

4.对照工艺单认真研究印、绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、扎染等（有关HTP订单中对印、绣花方面没有详细的资料，甚至在最初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求：效果好就行。虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来一定难度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。在这点上，应尽快适应客户的这种要求）。

二、 核价

认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价单时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责任；建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表，以便以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价单，印、绣花价格最好也有价格一览表。

1.核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后，明确面料有关资料，以便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意面料的纱支与克重的对比，方便用料的核算。

2.工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别是百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步落实好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明客户哪些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏，客户有特殊要求的，更是需要特别说明。

3.生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是参照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵”，因此有条件的尽可能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告知(最好是书面)生产部门，以便尽可能核算准确。

4.汇总资料，核算价格。由于核价员习惯于按照自己知道的资料进行核价，因此在客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示并做相关提醒，如面料有特殊要求（有无水洗等），辅料比较奇特，印、绣花价格等。所有这一切,都必须详细准确的写到核价资料或者是工艺单里，以便以后备查。

5.报价时如对某些辅料及印、绣花价格不明确的，报价时要注明所列辅料及印、绣花的价格，如百家好事订单经常会指定辅料厂，而唯嘉、欧美订单牵扯到面料检测及成衣检测（客户指定辅料，跟单员一定要注意，如果跟单员没明确标注，跟单员要负主要责任；所有担当学会看核价单上的资料，一定要看清楚，把经手的资料要做到心中有数；有特殊要求的，一定要告诉核价员）。 我做单证做到心力交瘁

三、备样

一般来说，报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，会要求安排备样（原则上先谈价格，后打样；对新客户原则上不备样，备样要收样品费）。备样时主要注意（备样时关键在于保证交期及质量，因此我们经手的资料务必要准确，与客户要求一致，才能保证样品及时得到确认，避免重复返工）：

（一）样品

1.款式样：一般来说款试样主要是看做工的，可以用代替面料，但当有配色时，一定要搭配合适才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。

2.确认样：作为确认样，客户看重的是,颜色要对，辅料要齐，印绣花也要按照要求的去做，特别是代表大货面料一定要好。因为一般来说，确认样是给设计师看的，所以一定是好的和准确的，符合设计师口味的，此项工作非常重要.如果做得不好，可以说前功尽弃，一切都是白费。

3.产前样：一般来说是在大货面料出来以后，为了保证大货的准确性，,在裁剪前，做给客户看得样品，代表大货水平，也是客户对大伙的检验。为了生产的方便，要求产前样必须符合客户对大货的一切要求，避免出现生产损失,安排起来一定要快。对于HTP订单，大货下来后，再安排做大货产前样，待产前样确认后，进行大货生产。HTP订单不要求打印、绣花样。
4.广告样：广告样一般来说是在订单确定后，大货出货前，客户用来扩大宣传，增加销售量的样品，齐色齐码，外观效果要好，一定要起到门面作用（广告样必须提前安排，不能临近再下备样）。

5.齐色样：此项要求的客户比较少,可以灵活掌握。对于HTP的订单，客户要求在工艺单下达后，安排做销售样，而且对于不好找的辅料可用类似或接近的代替，样衣发走后，安排核价、报价，然后等客户确认意见。

6.水洗样：要保证成衣水洗尺寸，必须做好前提工作面料缩水率。

7.船样：大多数客户船样要并到大货里，如该并入大货收费的船样未并入大货，跟单员应负主要责任。

（二）色样

1.色样，制作要好看、及时，保存要完整，一式三份：自已必须留存一份，以免以后的生产过程中，对大货的颜色进行核对，问明客户是在自然光还是在灯光下对色，以便及时确认。

2.纱样。

3.布样，如麻灰：如客户指定麻灰色号时，可与客户沟通直接进行大货生产，如有客户布样，可找一些颜色比较相近的布样待客户确认。色样在涉及到麻灰或烟灰色时，最好是让客户指定华孚或金兰纱卡上的色号，便于采供部门购纱。

（三）印、绣花样

首先是要求尽可能用正确颜色的布、线打样，特别是绣花，绣花线一定要用正确颜色，如确有难度，可以与客户沟通，变通安排。印、绣花资料必须保证准确，如颜色搭配、花型等，要及时同客户沟通不明确的地方，争取缩短确认周期(印、绣花打确认样时间：原则上从业务员将印、绣花资料转交外协员后三日内应将确认样转业务员，外协员要注意打确认样布料的颜色一定要正确，确认样原则上要检验合格后才能出厂，对确认样跟单员也要进行检查，由跟单员将确认样寄给客户确认，客户确认后的确认样要及时转生产厂，并做好交接记录)。外协员要对以前及以后外加工的印、绣花价格等资料进行汇总，便于以后出现同类加工业务时方便查询。

（四）辅料

由于我们的辅料开发有一定局限性，因此安排辅料时一定要尽可能广。如同行、客户及其它部门，在此特别指出的是网络查询，重点是快！！光客户要求的辅料确有一定难度时，及时与客户协商处理意见。辅料管理员要对以前及以后采购的辅料价格等资料进行汇总，便于以后出现同类辅料时方便查询。对于HTP的订单，辅料多而且杂，要特别注意染色问题，如梭织布，人字带等；还有一些辅料虽然好找，但达不到辅料厂的起订量，工厂不愿意做，本着客户一般确认销售样上的辅料的作风，因此，应在打样时，就考虑找一些好做、好找的辅料，减少大货生产不必要的麻烦。辅料总体要求为价格低及质量好，因此广泛汇总各辅料厂资料是非常必需的，以后再遇到此类辅料时能有据可查。辅料打确认样时间：原则上从业务员将打辅料确认样的资料转交辅料管理员后三日内应将确认样寄给客户确认。 作赢外贸单证必会的18步流程

四、合同的执行

在征得客户同意或签定合同并确认客户已执行合同后（如开L/C、电汇、预付款等），以L/C结算的，要尽快催信用证，以预付款结算的，款要及时催，以电汇结算的，风险较大，通常适用于老客户。下达生产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关部门在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。向生产厂要生产计划，监督生产指令在各环节中的进行，保证其顺畅。如有客户资料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通和调解，做出最合理的生产计划。

五、确认

在合同签定后，对于担当来说，确认工作是最重要的。在安排确认时，要掌握以下几条原则：

a) 首先排列生产计划，盘查确认点，首先要清点好辅料，核对好来料颜色是否一致，特别是对主、辅料的盘查，保证生产安期顺利开始。

b) 监督和督促生产计划，确认所有保证生产顺利进行的有关指示，书面或实物已交待到有关部门的责任人心中，并已得到认真执行。如正确的工艺单、样品、印绣花样、客户的最终确认意见或修改意见要及时传达，对生产中出现的各种问题进行监督、反馈，对于生产中出现的问题要及时和客户进行沟通和处理。

c) 核对所有来物，与客户确认意见相符一致。

d) 要注意客户的变更，如面料颜色、合同数量，如出现变更，要在第一时间内通知生产部门，减少不必要的损失。
六、合同的跟踪

在合同的执行过程中，要准时填报跟单表，及时给客户报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与客户和生产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报、与客户协商拖期、协调有关部门采取补救措施等。

在临近交期时，如生产过程中如有防碍大货交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知客户；当大货生产过程中，缝制、印花、绣花等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知客户（同时发样给客户）采取有关补救措施。

为了大货生产能够顺利进行，首先要及时去生产厂看每天的生产情况。对于客户确认迟缓或者提供一些资料不及时，除了沟通之外，还应有书面形式传真于客户或者把生产进度情况告诉客户，并提醒有可能影响交期，同时，要排查生产环节中还可能存在的问题，要及时汇总情况，尤其是辅料。

品管主管要会同品管员一起在大货交货前对产品进行检验，并出具验货报告单（对于发现的问题要提出整改建议和防范措施）；客户来我司验货时，品管主管或品管员要陪同客户一起验货，并做好记录。

七、出货

根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货（HTP的客户可能不止一个，他对于箱唛、条形码、包装袋会有不同要求，应当引起注意，并以书面形式下达给车间）。

1.出货时间、数量、入货时间，及时通知相关部门（根据入货通知时间及时安排发货，如不能保证交货，衣时同船运公司或客户协商处理）。

2.订舱、报关。

3.办理内部发货手续。

4.船样及相关事宜，船样一般在大货出货前一周给客户寄出。 部分单据遗失,如何处理 

八、发票的开具及货款回收

国际业务部单证员负责外销产品发票的开具，并负责填写开具外销发票的相关表格；国际业务部核算员负责内销产品发票的开具，由跟单员负责填写开具内销跟单员负责内销货款的回收，及时督促客户办理，加快我司的资金周转。对于外销产品货款的结算方面，信用证结算的，由跟单员督促客户及时为我司开具信用证，单证员负责对信用证的内容进行审核；电汇方式结算的，要在发货后，及时督促客户付款，避免坏帐损失的发生。

九、报帐

对于我部门负责的采购及加工业务，要及时与生产厂进行对帐，在业务结束确认无误后，让对方开具符合我司要求的增值税专用发票，并按我司相关文件规定进行及时报帐。

对于费用方面的报帐：差旅费，出差归来后，要及时报帐，具体按公司文件执行；其他费用的报帐，力求在费用发生的当月进行报帐，避免费用跨月报帐，影响公司及部门的利润核算。

十、资料的整理与归档

本部门所有人员对于自己负责的所有资料要及时进行整理并归档，保持桌面清洁、资料摆放有序，分配到个人的档案橱要及时进行整理，保持资料的整体外观和实用性，不准乱放；对于公用部分的办公用品等，要及时进行整理，个人的资料、样品、样布等不准随意乱放，如发现随意乱放者，将对责任人进行处罚。 十一、产品的售后服务发票的相关表格。 ]]> 2006-11-28 09:52:52 http://blog.tom.com/shinetown/article/1107.html 首先，我们是一家有进出口权的外贸公司，专营家具出口，家具货值有大有小，体积比较大。一般样品单过后就是柜单，利润对于公司来说也是比较客观，但是由于不是工厂，既要回避工厂，又要回避客户，所以有时拼柜都要在深圳公司本地进行，十分麻烦。价格又无法和工厂竞争，可以说是在夹缝生存，由此我们的客户群就已经无法是老中国或者专业买家。俱我统计，我在网上找到的这些客户，80%连提单，FOB是什么都不知道的。但是对于总结性的话题来说，我当时做我这个保加利亚客户的时候并不了解这一切，甚至造成了一时的BALANCE风险。无论如何，我先从认识到磋商开始讲起吧。
当时是来自TRADE BIG的一封询盘：很简短，但是看得出不是套价客户。
Pls send us your sales and delivery terms as well as catalogues and price lists.
B.Regards
We would you like to know other information
当时，我没有报价，只是把详细的CATALOGUE发了过去，并且询问了一下对方公司的情况（SORRY I HAVE LOST THE MAIL）提出了一些问题例如最小定量，是否能一次买柜。目标市场是哪里，能否接受付款方式。并且把网站给他，要他把感兴趣的ITEM NO告诉我。当时客户就给我发了封：
DEAR Mr LAU,
REFERENCE IS MADE TO YOUR KIND MAIL DTD 16.08.05 WITH ATTACHED PRICE LIST AND SALES TERMS ABOUT YOUR ITEMS.
WE ARE A TRADING COMPANY, WHOLESALER AND RETAILER OF VARIOUS BATHROOM FURNITURE FOR THE PAST YEARS NOW.
WE ARE DEALING WITH WHOLESALERS, HARDWARE AND FURNITURE CHAINS AS WELL AS RETAIL SHOPS. WE HAVE OUR OWN DISTRIBUTION NETWORK FOR OUR OFFERED BATHROOM FURNITURE AND ALONGSIDE WITH THAT TWO RETAIL STUDIOS FOR MODERN FURNISHING.
FOR OUR ENLARGING OF OFFERED ITEMS WE HAVE DIRECTED OUR INTEREST TOWARDS MODERN FURNITURE OF TRENDY AND MODERN DESIGN ON REASONABLE AND COMPETITIVE PRICES. FOR THIS PURPOSE WE ARE LOOKING FOR MANUFACTURERS WHO CAN SUPPLY US WITH SMALL QTY’S AND BIGGER VARIETY OF FURNITURE ON A REGUALR BASIS.
OUR TWO PORTS OF DISPATCH ARE NINGBO AND GUANGZHOU. WE ARE ALSO LOOKING FOR READY MADE FURNITURE WHICH CAN BE SHIPPED ASAP.
AFTER WE CHECKED YOUR WEB PAGE HOWEVER WE WILL NEED FULLER INFORMATION ON OFFERED ITEMS BY YOU SUCH AS COLOUR CATALOGUES AND SMALL SAMPLES OF FABRIC.
WE WOULD ALSO LIKE TO COMMENT ON YOUR MIN. QTY – ONE 20 “FCL. WE DEAL WITH OTHER CHINESE SUPPLIERS BY COMBINING LOADS IN 20 AND 40 “ CONTAINERS. HOWEVER, AS YOUR FURNITURE IS VERY VERSATILE AND YOU HAVE MANY MODELS IT WILL NOT BE POSSIBLE FOR US FOR FIRST TRIAL ORDERS TO IMPORT FULL 20”. IN OUR LONG-TERM PRACTICE WE PREFER TO BUY SMALLER QTY’S MORE FREQUENTLY TO KEEP UP WITH TREND CHANGES.
ALSO IN FURNITURE LINE WE WILL JUST BE BEGINNING TO OFFER NEW FURNITURE AND WILL REQUIRE AT LEAST ONE FULL YEAR UNTIL WE CAN BE SURE WHICH MODELS ARE SUITABLE ON LOCAL MARKET.
ALL THE MORE WE HAVE TO TRY OUT YOUR ITEMS FIRST ON LOCAL MARKET AND SEE DEMAND, QUALITY AND COMPETITIVE PRICE.
RE: PAYMENT TERMS – YOUR OFFERED PMT TERMS ARE THE SAME AS OUR PMT TERMS 30% T/T AND 70% BALANCE PMT UPON ORIGINAL B/L SO IT IS OK.
AWAITNG YOUR FAVOURABLE NEWS AND COMMENTS I REMAIN WITH REGARDS
然后根据我的那封感兴趣的ITEM NO回复
Dear Joe,
After I checked your detailed web page we express initial interest for following models. We will need their FOB Guangzhou prices for our perusal and their packing dimensions:
YD-SB0007 SOFA
YD-SB0015 SOFA
YD-SB011 SOFA
YD-6101 MODERN CHAIR
YD-9458 MODERN CHAIR
HZ-9455 MODERN CHAIR
YD-9411 MODERN CHAIR
YD-9451 MODERN CHAIR
YD-6067
YD-6114
YD-9456
YD-9457
YD-6032
YD-6036
YD-FS1010 SOFA
YD-FS0003
YD-FS1001
YD-RP0014 IN WHITE COLOUR
YD-RP0016
YD-RP0013
YD-CF004
YD-CF009
YD-CF002 DAY BED
PLS FURNISH US WITH YOUR PRICES AND INFORM WHETHER YOU HAVE INQUIRED MODELS IN STOCK FOR US TO COOSE SAMPLES FROM.
AWAITING YOUR NEWS ASAP I REMAIN WITH REGERDS
当时在这个过程中我犯了几个错误，但是也不能说绝对的错误，因为我们是外贸公司，所以对于垫款方面我们必须先把钱垫给工厂发货，进仓，开船后才能拿到提单，而现在接受了见提单付款而不是发货前付款，等于是占用了资金并存在一定风险。所以在这个时候其实没有和客户磋商付款方式应该选有更有利一点的方式，比如样品单前T/T 100%。或者是50%OR 70% BEFORE DELIVERY。第二个很大的错误是没有把客户写的这些ITEM NO仔细核实一下是哪些厂做的，客户买的少，一款一两个，但是后来才发现这些货24件竟然有七家厂做。而且大部分厂选择样品T/T全款，造成了又一阵被动，垫出去的款实际上超过占用资金是要算利息的，这样也没有想到，自己贸易公司的财力是不可以和工厂去拼的。

继续讲，当时我贴了一些主推产品的照片。客户还是十分满意的，而且我根据她有兴趣的一些产品发过去四份报价单（如果早知道是七个厂时我才不会发这么多呢）结果客户就准备开始在报价单里挑产品并回复我：
Dear Joe,
I am just finishing my trial order but will be ready by tomorrow as you sent me a lot of quotations and I have to carefully look into them!
Will be in touch ASAP.
Thanks + B.Regards,
p.s. new photos were well received!
当时她将四份报价单里的挑出了很多款而没有还价，估计这也是老买家的做法，因为做散货样品是很麻烦的，所以价格也没有还。
由于客户做的散货，还有其他的工厂一起做拼货，所以这一次她就直接做出了订单给我，用我的图片和表格COPY出了一个模版，但是看的出他很急，单做的十分的粗糙。但是信里却指定了出货港和货代，并说明在估算运费。而当时我又以自己的垃圾EXCEL技能做了一个漂亮的版本，连同形式发票一起给了她，并且在信里要求确认收到（E-MAIL有的收条功能）几天后，她便没了消息.
Dear Joe,
Pls find enclosed my trial order and fill in the missing prices and check the CBM so I do not make mistake。
Pls inform me of sales terms and delivery time.
Also check with local transport company of fare to transport goods to port of discharge Chiwan, Guangzhou.
I am currently checking with my transport agent which will be port of discharge and will inform you.
Thanks Best Regards,
我的简单回复如下：
Dear Ekaterina,
Well noted with many thanks
I will await your further news.
Many thanks
Joe Lau
然后到了2天后没有消息，我便写了封催款信，当时写的很简单。
Dear Ekaterina
How is the progress of your order 
if you can pay the deposit now we can now arrange the production that can save time.
Many thanks and kind regards
Respectfully
其实现在看来催款信的同时我应该告知我们买材料需要一段时间，这样的话说提前买材料，只要见你付款凭证这样的话写出来，也是可以让客户提前付款的。主要是信函描述需要一定的空间联想，只要符合实际，一般客户是可以接受的。
而当天客户就把付款完成了，并且告知了货代地址，而我就用MSN加了货代的MSN，并给货代电话电询了一下船的截关期，因为客户是一个整柜几个供应商一起拼。所以很可能交货期会基于所有供应商的完成期后一个截关期进仓，并一起开船，当时因为没有注意到这一点没有和客户交流到交货期，所以后面产生了一个很大的麻烦。
Dear Joe,
Pls find attached copy of pmt document as per your proforma invoice.
Also pls inform when goods will be ready and also note our local transport agent
Johnny Chan / Marketing
XXXSOUTH CHINA
TEL: 86-0755- / DIRECT LINE: 86-0755-
MOBILE: 86- / FAX:
MSN：XXX·@hotmail.com
We need goods to be in terms FOB Chiwan so pls inform how you will go about transporting goods to port of discharge.
Best regards,
而2天后我们就收到了订金，这和我那个比利时的单完全不一样，不过也扣掉了31美金作为T/T手续费，呵呵。
客户的订金到了，这才是完成了第一步。下面的和工厂的结合才是真正的复杂，今天先写到这里，我的客户上线了。 ]]> 2006-11-22 15:15:09 http://blog.tom.com/shinetown/article/1106.html 培养人际技术：
1． 日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。
2． 乐于帮助他人，关怀他人。
3． 多参加企业活动。
4． 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。
5． 言辞幽默。
6． 主动向你周边的人问候
7． 记住对方姓名，不任意批评别
8． 提供知识、资讯给好朋友。
9． 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。
人际关系五要素：
1． 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
2． 以间接的语气指出他人的错误。
3． 先说自己错在哪里，然后再批评别人。
4． 说笑前一定要顾及他人的面子。
5． 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。
合作沟通的基本原则
1． 自信——精神支柱，服务信心。
2． 助人——助人自助，敬业东群。
3． 友善——投其所好，广结人缘。
4． 热忱——燃烧自己，照亮别人。
5． 关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。
常人理想境界之沟通：
1． 不批评，不责备，不抱怨。
2． 主动用爱心去关心与关怀别人。
3． 引发别人的渴望。
4． 真诚地赞美别人。
5． 保持愉快的心情。
6． 记住别人的姓名。
7． 倾听别人。
8． 说别人感兴趣的话。
9． 让别人觉得重要。
受人尊重的30种人：
1． 仪容整洁，但不追求时髦之人。
2． 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。
3． 待人谦虚、办事有分寸之人。
4． 不听信谣传、不为他人议论所动之人。
5． 赞扬他人功绩之人。
6． 聪明但不炫耀之人。
7． 与上司、部属经常保持联络之人。
8． 能够牺牲小我、完成大我之人
9． 勇于认错之人。
10． 欣然承认他人优点之人。
11． 对所有人都平等看待之人。
12． 不骄傲、乐于教人之人。
13． 光明磊落、不矫揉造作之人。
14． 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。
15． 具有工作热忱又虚心学习之人。
16． 不以自己的兴趣去勉强他人之人。
17． 注意健康、深切翔家庭之人。
18． 陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。
19． 遇到困难时镇定而不慌张之人

20． 责任感强烈而不炫耀自己地位之人。
21． 没有特权意识之人。
22． 严守时间之人。
23． 性格豪放开朗之人。
24． 能专注、虚心听人说话之人。
25． 公私分明之人。
26． 不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。
27． 尊重女性的男性、尊重男性的女性。
28． 不轻易向人借钱之人
29． 说话有条理而简明扼要之人。
30． 亲切照顾后辈之人。
沟通十要：
1． 语言文字要真挚动人，具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字，多用陈述性语句，避免或尽量少用评论性、挑战性语句。
2． 使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会。
3． 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。
4． 努力做到措词得当，通俗易懂，在一般非专业性交谈情况下，尽量少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。
5． 酌情使用图表，具有形象性，使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情，有助于思想感情的沟通。
6． 尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句，否则使人产生累赘之感，不利于意见沟通。
7． 叙事说理，力求言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。
8． 语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。
9． 交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，重要的人名、地名要重复。
10．交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，否则容易造成接受者的误解。 ]]> 2006-11-22 15:11:53 http://blog.tom.com/shinetown/article/1105.html 做贸易跟单，一般程序如下：接受客户指示单，分析产品来料，采购来料，制作样品（主要下工厂了解样品的落实情况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期），发样品给客户认可，大货投产。制作过程烦琐易出错，加工工厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理准备。
一、 工艺单
1.先对工艺单进行文字处理，翻译成中文。
2.参照和对照往年的工艺单进行核对（主要指老客户），研究是否有新的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特殊要求，工艺单指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单常规操作要求处理。
3.对着工艺单进行逐项检查：（1）首先是主料，如面料的品种、纱支、结构、克重、颜色（特别注意特殊色，如麻灰）；（2）辅料，包括拉链（是否特指，如YKK）、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布（应注意是否需要染色）、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。
4.对照工艺单认真研究印、绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、扎染等（有关HTP订单中对印、绣花方面没有详细的资料，甚至在最初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求：效果好就行。虽然客户把这个权利给了工厂，但也给工厂带来一定难度，要揣测客户的心态，自己要主动去创新设计一些东西。在这点上，应尽快适应客户的这种要求）。
二、 核价
认真研究完工艺单后，安排进行核价，即填写核价单，在填写核价单时一定要清晰、认真，经过谁手该把关的没把好关的要负首要责任；建议跟单员最好整理一份工厂面料、纱支、克重、幅宽一览表，以便以后核价遇到相同的面料时，可按固定的工艺去填制核价单，印、绣花价格最好也有价格一览表。
1.核实工艺单上客户要求的纱支、克重、幅宽或有关面料生产的生产难易度，主要是与染整厂沟通，落实确定后，明确面料有关资料，以便工艺人员核算用料时与染整厂核对面料幅宽、克重资料，注意面料的纱支与克重的对比，方便用料的核算。
2.工艺室人员进行有关工艺用量的计算，此时要对辅料情况（特别是百家好事客户对辅料一般都是指定厂家，要对辅料的价格进一步落实好，以免大货投产后出现价格上的差异）进行详细解说，问明客户哪些辅料属于客供及印花的种类及绣花线的种类，避免遗漏，客户有特殊要求的，更是需要特别说明。
3.生产车间对照工艺单，进行生产量及加工费的计算，由于车间是参照工艺单进行计算，好多内容仅是“纸上谈兵”，因此有条件的尽可能提供样衣，对于工艺单上或是客户特别指示的，要一并详细告知(最好是书面)生产部门，以便尽可能核算准确。
4.汇总资料，核算价格。由于核价员习惯于按照自己知道的资料进行核价，因此在客户有特殊要求的时候，一定要有明确指示并做相关提醒，如面料有特殊要求（有无水洗等），辅料比较奇特，印、绣花价格等。所有这一切,都必须详细准确的写到核价资料或者是工艺单里，以便以后备查。
5.报价时如对某些辅料及印、绣花价格不明确的，报价时要注明所列辅料及印、绣花的价格，如百家好事订单经常会指定辅料厂，而唯嘉、欧美订单牵扯到面料检测及成衣检测（客户指定辅料，跟单员一定要注意，如果跟单员没明确标注，跟单员要负主要责任；所有担当学会看核价单上的资料，一定要看清楚，把经手的资料要做到心中有数；有特殊要求的，一定要告诉核价员）。 我做单证做到心力交瘁
三、备样
一般来说，报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，会要求安排备样（原则上先谈价格，后打样；对新客户原则上不备样，备样要收样品费）。备样时主要注意（备样时关键在于保证交期及质量，因此我们经手的资料务必要准确，与客户要求一致，才能保证样品及时得到确认，避免重复返工）：
（一）样品
1.款式样：一般来说款试样主要是看做工的，可以用代替面料，但当有配色时，一定要搭配合适才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。
2.确认样：作为确认样，客户看重的是,颜色要对，辅料要齐，印绣花也要按照要求的去做，特别是代表大货面料一定要好。因为一般来说，确认样是给设计师看的，所以一定是好的和准确的，符合设计师口味的，此项工作非常重要.如果做得不好，可以说前功尽弃，一切都是白费。
3.产前样：一般来说是在大货面料出来以后，为了保证大货的准确性，,在裁剪前，做给客户看得样品，代表大货水平，也是客户对大伙的检验。为了生产的方便，要求产前样必须符合客户对大货的一切要求，避免出现生产损失,安排起来一定要快。对于HTP订单，大货下来后，再安排做大货产前样，待产前样确认后，进行大货生产。HTP订单不要求打印、绣花样。 ]]> 2006-11-22 15:10:57 http://blog.tom.com/shinetown/article/1103.html  1.镇定自如：一个新的跟单，一定要有良好的接受上当的心理素质!因为很多小的染厂对于新的跟单都会有玩猫腻的把戏!这时你得有好的承受的心理!
2.过目不忘：对于自己的到胚情况了如执掌!在加工前处理时有几车自己的胚布有了解，在处理的时候，了解胚布的进度!
3.阴阳眼：这是在生产打样时将色光看好，要求不高的单子3.5级万岁!
4.马步盯梢：在成品时，一些不良厂方会在在打卷时玩短斤少两!自己要在成品后抽几个包自己在码一次，正负20公分属于正常!
5.算算数：把出布率\合格率算一下就可以了!
合格率：成品\投胚
出布率：成品+次布\投胚
6、不要轻信不良工艺员的花言巧语！比如说颜色浅了，没有事的，他们通常会用小刷子刷刷，颜色就会深哦！但是风格都不一样了哦！自己一定要小心！
7、在成品打卷时，看着码布机用的码尺是否是100，还是99，不然一出厂，你就有理说不出了！不要少看一个1CM！用1000米来看，这样就是10米被吃掉了！到时大家可不要哭哦！
8、给自己一个明确的交期思路！不要把不急的单子先下！急的单子拉下哦！
9、用心看好前处理！这样会了解胚布的质量，才会了解接下来后到工序该怎么补救！就像有一次我遇上了不良胚布，竟然是纬向缺经的不良胚布！真是便宜没有好货呀！赶紧换胚布吧！！郁闷！！还有像心跳、漏割、破洞这样的常见问题，大家都要小心哦，想要顺利的出柜，这样的问题只要一一的发现都得大家在今后的道路上实践呀！ ]]> 2006-11-22 15:10:04 http://blog.tom.com/shinetown/article/1102.html 邀请函样本
一般邀请函有国外客户要来参观公司索要,还有政府邀请函是政府邀请一些人士进行政治活动所发出的信,一般来说，公司的邀请函就可以让客户办VISA了。至于那些要你出据地方政府有关签证的, 就不要理他了. 办了邀请函后,你公司要对他在中国的不法事情付有相应的法律责任.
办理的步骤是：准备客户的营业执照复印件一份和护照的第一页
你们公司要准备：
营业执照复印件一份
申请报告一份
证明双方交流的信函2-3封
入境申请表2份
这是我找到的一份短小的邀请函,你们也可以有自己的风格,邀请函没有太具体的格式的. 下面紧供参考:
name of your company
place of your company
Tel:
INVITATION
This is to acknowledge that we cordially invite our client 客户名称地址电话传真
Passport No. , delivered
Expiration date
Date of birth:
to visit 目的地 abound 日期
The Manager
Name:

Signed _____________________
 
公司抬头
INVITATION LETTER
To Whom This May Concern:
On behalf of our entire company, I wish to extend an invitation to Ms. Shah and Mr.of limited to our corporate headquarters at Shenzhen,P. R.China. and our factory at Foshan city,Canton Province.P. R. China.
Co., Ltd. is an exporter of modern classic furniture.Mr. amd Ms. are from Limited is an importer of Chinese furniture, also be willing to import high level modern classic furniture from China.
As purchaser of our product, it will be beneficial for Ms. and Mr. to view our facilities on production, quality and capacity and discuss future business opportunity plans.
Please extend any and all available help to facilitate their visit to China in August, 2005.and the period is from 17th Aug to 25th Aug Should you have any questions, I am available on my mobile at , via fax at , and also via mail at info@
Thank you.
Sincerely, ]]> 2006-11-22 15:08:04 http://blog.tom.com/shinetown/article/1100.html 1．What's the size  [w Cts TE saiz] 多大尺寸？
90X90 (Ninety by ninety)[ 5nainti bai 5nainti]九十乘九十。

2．What's the CMB  [w Cts TE si: bi: em] 体积多大？
0.07M3 (zero point zero seven cube meter) 0.07立方米。
[ 5 ziErEu pRint 5 ziErEu 5 sevEn kju:b 5 mi: tE]
what's the dimension 

3．What's the best/last price [ wCts TE best/la;st prais] 最低价是多少？
￥2.5 (Two point five)[tu: pCit faiv] 两块五。

4．How many designs [hau 5meni di 5zainz] 有几个款式？
3 designs .[ Wri: di 5zainz] 三个款式。

5．How many colors  [hau 5meni 5kQlEz] 有几种颜色？
3 colors. Red, yellow and blue. 3种颜色，红、黄、蓝。
[Wri: 5kQlEz red, 5jelEu End blu:]

6．How many pcs one CTN [ hau 5meni 5 pi:siz wQn 5 ka:tEn]
一箱装多少件？
12 dozen, 144pcs. 12 12打，144件一箱。
[twelv 5dQzEn wQn 5hQndrEd End fR:ti fR:]

7．When shall we deliver [wen FAl wi: di5livE] 什么时候交货？

8．Where shall we deliver  [wZE FAl wi: di5livE] 货送到什么地方？
Where is your warehouse [ wZE iz jR: 5wZEhaus]仓库在哪儿 
When will the foods be in our warehouse  ]]> 2006-11-22 15:02:39 http://blog.tom.com/shinetown/article/1099.html 其实跟单很简单就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息即使地在两者之间进行反馈。

第1步： 当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单(打样单要复印一份，正本留自己保存)。给打样室，打样。

第2步： 样品出来后通过快递寄给客户，注意即使向快递询问UPS号。

第3步： 客户确认样品并将样品寄回，同时下单。

第4步： 根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。定货单要业务员和部门经理签字。将单和样品留技术部。要求其制作工艺流程。

第5步： 之后将合同传给财务部签字和老总签字。并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货单。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。写清楚。之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。并在正本上签字。正本订货单留给自己。把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。正本留技术部，副本自己留着。

第6步 ：将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老总办公室和财务负责人。

第7步： 即使反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己，副本传达。

第8步： 快出货时，联系货代。做报关单据。并提前寄交货代。若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。

第9步： 若即使完货。则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部。正本留己。

第10步： 即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。如前T/T下，则先传副本给对方，要其付款。L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。

第11步： 到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续。

以上所有自己保存的单据按合同和客户编号先后顺序进行分档管理。

我只有一点感想:大公司的手续还真多，部门扯皮还真严重。麻烦!
]]> 2006-11-22 15:01:47 http://blog.tom.com/shinetown/article/1097.html 其实跟单很简单就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息即使地在两者之间进行反馈。

第1步： 当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单(打样单要复印一份，正本留自己保存)。给打样室，打样。

第2步： 样品出来后通过快递寄给客户，注意即使向快递询问UPS号。

第3步： 客户确认样品并将样品寄回，同时下单。

第4步： 根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。定货单要业务员和部门经理签字。将单和样品留技术部。要求其制作工艺流程。

第5步： 之后将合同传给财务部签字和老总签字。并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货单。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。写清楚。之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。并在正本上签字。正本订货单留给自己。把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。正本留技术部，副本自己留着。

第6步 ：将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老总办公室和财务负责人。

第7步： 即使反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己，副本传达。

第8步： 快出货时，联系货代。做报关单据。并提前寄交货代。若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。

第9步： 若即使完货。则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部。正本留己。

第10步： 即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。如前T/T下，则先传副本给对方，要其付款。L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。

第11步： 到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续。

以上所有自己保存的单据按合同和客户编号先后顺序进行分档管理。

我只有一点感想:大公司的手续还真多，部门扯皮还真严重。麻烦!
]]> 2006-11-22 15:01:09