期盼实事求是的“3.15” |
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看到有关3.15征文活动,我感觉有些难过,为什么各界都在为个节日举办各样的活动,可是真正意义却没有给消费者做一些实在的东西呢?我就把我前两天亲身经历的一件事跟大伙说说,顺便问问现在的3.15到底是谁的3.15?普通的消费者还有没有权益而言? 去年3.8号(妇女节)，我和我母亲去超市，因为一点事和服务员起了点争执，服务员很不礼貌的撇了我一眼，当时我心里很不舒服，就去服务台投诉她。可服务台的小姐要我等领班回来再解决问题。 大概等了20分钟吧，领班才回来。听我说了一下情况，就把那个部门的主管叫来了。主管对我的事做了解释并表示了歉意，但我坚持要让那个员工亲自来道歉，因为不尊重我的并不是主管，况且主管的歉意并不能代表员工自身的想法。领班和主管觉得我的要求并不过份，就去找那个员工。但是让人想不到的是，在将近1个小时的时间里，他们非但没有找到那个员工，而且竟然不知道那个员工去哪了。这种情况下，他们要我填张单子，说事后会给我解决，但被我拒绝了。因为从6：45到8：00钟这么充裕的时间都不能解决的事，填张单子有什么意义，更重要的是，这么大型的一个超市竟然连自己员工的去向都不知道，我还凭什么相信它!
这时候，邻班的态度也随之改变了，到最后，搁下一句“这事我没法帮你们解决了，你们自己看着办吧”就走人了。我们这些所谓的“上帝”就被放到那里无人问津了。当时的心情就不言而喻了。更让人觉得可笑的是，当天是“三八”妇女节，在这个喊着“要尊重妇女”的日子里，我和我母亲竟然受到了这样的待遇。
其实，事情本来不是什么大事，我自始至终只是需要员工亲自的一句道歉。可现在对我来说，那个员工的道歉已经是次要的了，主要让我感到气愤的是对这事的态度。我还是要再强调一下，一个大型的，颇具影响力的超市，竟然对自己员工的去向一无所知；一个领班，连起码的应对紧急事件的能力都没有,在她感到事实棘手的时候,以一句"解决不了来搪塞；一个多小时的时间竟然不能给顾客一个满意的答复，可见这个超市无论是在管理体制或是员工素质，以及它的办事效率上都存在着很大的问题。
我国《消费者权益保护法》专章规定了消费者的九项权利，其中有一条是说，消费者享有受尊重的权利。那好，我们来看一下本次事件，在一个超市里面，我们先后受到了员工及领班的两次不尊重。尤其让我不能理解的是，超市的领班应该是经过严格培训后挑选出来的，而她竟然以“解决不了”这样的话弃我们于不顾，这实在是太让人难以接受，一个领导尚且如此，那员工的态度就可以理解了。
于是，我们找到了消协，希望它们能够帮助我们解决这件事情。消协的办公人员在看了我们的书面材料以后，只是淡淡地说了一句，等我们调查再给你回复。但至今，我们仍未收到任何的答复。我不知道消协部门的调查取证需要多久的时间，也不知道明天的3.15对他们而言是个什么性质的日子。
或许是我的事情太过渺小，也不够典型，不值得他们去办吧。但是，消协就像法院一样，是政府赋于它的权利，让他维护消费者的权益而不论事情的大小，只要经营者它侵犯了消费者的权益，做为消协部门，它就有责任去进行调解，倘若它并没有或者没全有尽到这样的责任，那法律中明文规定了，这是渎职罪，消费者对它享有监督批评权。但是，我看我们是没有这个权利了，因为我们这里的消协不吃这一套。
我不知道报纸上经常报道的有关消协如何如何为民服务，如何如何惩治不法商家，看得让人心里舒坦。但我肯定，我没有体验过消协如此热情的服务，得到是只是一句淡淡的回答，用冷漠来形容消协人员的态度，一点不为过。
2008消费维权主题是：“消费与责任”,但是怎么个“责任”法呢？我不知道，因为我连“3.15”到底是谁的权益日都不知道！
我不知道你们会不会看到这封邮件，也没打算你们会看到，所以我不留电话什么的了，但是如果有可能，我希望你们能告诉广大的消费者，当你再遇到这样的情况，别傻了，当地的消协不理你，没关系，到中国消协来吧！
附： 中国消费者协会28日公布，将2008年主题确定为“消费与责任”。 其涵义是：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。附：最近十年的主题 1997：讲诚信 反欺诈。至今不城信的例子屡见不鲜；1998：为了农村消费者。至今，保护农民的问题依然严峻； 1999：安全健康消费。至今，食品安全仍然是心头大患； 2000：明明白白消费。消费环境不明白，消费者只得糊涂； 2001：绿色消费。2005绿色食品不绿色的事件举不胜举； 2002：科学消费。连消费安全都没有，何谈科学消费？！ 2003：营造放心消费环境。消费安全红灯频现； 2004：诚信 维权。消费者的维权路——路漫漫其兮远矣！ 2005：健康 维权。敞开消费者的维权路在于堵塞侵权路！ 2006：消费与环境。 2007：消费和谐 |
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