骗术一：假冒他人身份办卡行骗

　　今年5月19日，魏某冒充银行工作人员，以提高信用额度为名，打电话骗得被害人详细个人信息，随后以被害人名义申办银行信用卡，先后持卡提取现金和透支消费共计9390元。

　　今年3月至5月间，陈某以代办信用卡为名，骗得方某和张某信任，分别以他俩名义申领信用卡5张，先后透支7.8万余元。

　　【提醒】市民要提防个人信息泄露，不宜在网上公开自己的信息资料，要妥善保管自己的身份证，莫轻易将身份资料交给他人。在接到自称银行工作人员电话时要核对对方身份，拨打银行指定的客服电话办理业务。

　　骗术二：超越能力办卡恶意透支

　　徐某长期领取社会最低生活保障金，为满足个人消费欲望，2004年11月至去年6月间，伪造虚假的收入证明，向3家银行申领3张信用卡，随后恶意透支3.8万余元。其后，徐某又冒用儿子名义，向银行申请了两张信用卡，套现或消费4.2万余元。

　　【提醒】市民办理信用卡要量力而行。银行方面应该加强对办卡者身份资料和经济状况的审核，完善信用卡办理流程。

　　骗术三：拾得他人信用卡后盗刷

　　今年5月11日11时许，姜某在公司上班时捡到一张套在黑色社保卡套内的信用卡，于是持该卡到多家超市刷卡消费6次，购得3738元商品。次日，姜某又持该卡购物价值4.4万余元。

　　【提醒】对个人信用卡要注意保管，发现遗失后应第一时间挂失，以避免不必要的损失。持卡人在办卡时应尽量设置密码，并在卡的背面亲笔签名，便于商家核对笔迹。

    记者从(海南)省公安厅经侦处获悉,最近我省发现一种信用卡犯罪新案件：疑犯通过非法渠道获取他人信用卡信息，冒名向银行电话挂失并申领新卡进行恶意透支。

　　信用卡被挂失后透支

　　9月23日，市民杨先生在海口市国贸一台银行ATM机上取款时惊奇地发现机器上显示：您的卡已挂失，不能使用！当杨先生还没反应过来时，信用卡已被ATM机吞了。杨先生赶紧到发卡银行了解情况，原来被吞的信用卡(账号)已于一个多月前被人电话挂失并重新申领过新卡，卡内金额已被透支完毕。同时，其持有的另一张信用卡，也被人挂失后申领过新卡并被透支完毕。目前，海口市已发现几起类似的案件。据警方介绍，上述案件的作案手法十分罕见。

　　警方支招防范信用卡信息外泄

　　警方提醒：(一)申请个人信用卡时要直接到银行柜台办理，不要委托他人或中介机构代办。(二)收到密码函时，请检查该信封是否完整无损。一旦发现密码泄露，尽快更改密码。(三)刷卡消费时，尽量让信用卡保持在您的视线范围之内，并留意收银员刷卡的次数，谨防掉包或多刷。在使用自动柜员机时，如遇ATM机没有吐钞或未退卡时，请不要立即走开，注意屏幕提示。若卡被吞，应及时与银行联系领取卡并更改密码。不要轻信粘贴在机器上的电话号码。(四)注意保密，不要随便在网络上输入银行卡个人信息资料。

　　疑犯五大诈骗伎俩

　　第一步：疑犯通过非法途径获取受害者的信用卡资料信息(户名、卡号、密码、身份证号码、持卡人的地址、联系电话等)。

　　第二步：疑犯拨打信用卡所在银行的客服电话，冒名持卡人谎称信用卡丢失，需要挂失。

　　第三步：疑犯按照客服的提示输入卡号或身份证号码、密码进行验证，经客服人员审核完持卡人的地址、联系电话无误后，完成挂失操作。

　　第四步：疑犯进一步要求客服人员用原户名申领一张新的信用卡，并改变原来的邮寄地址和联系电话。

　　第五步：约一周后，新的信用卡邮寄到更改后的地址，疑犯持卡恶意透支。

出于好意，轻信他人，将自己的身份证借给他人“租房”，不料，借用人却用此证办理了信用卡，恶意透支消费1.2万余元。犯罪嫌疑人黄某近日被南汇区人民检察院以信用卡诈骗罪依法批准逮捕，而随意将身份证借给他人的龚某，正陷于被银行追债的无尽烦恼中。

　　今年3月，犯罪嫌疑人黄某因赌博身无分文，听说办理信用卡可以透支消费，便萌生了用他人的身份证办理一张信用卡弄点钱用的念头。他以自己的身份证丢失，需要用身份证租房为名，顺利地从龚某处骗得了身份证，申请办理了一张中信银行信用卡，并用该信用卡顺利套现人民币12800元。7月19日，龚某莫名其妙地接到中信银行的电话，称其贷款已经到期必须立即还款，龚某这才意识到出借的身份证惹来了祸端。此时，黄某已将套现款项挥霍殆尽、无力还款。

一男子假称帮办信用卡，拿到别人的身份证办理相关手续后，又冒领了别人的信用卡并恶意透支。10月12日，该男子张某因涉嫌银行卡诈骗已被刑事拘留。

　　据济宁市中区东门派出所民警介绍，10月5日上午，他们接到辖区一群众郭某报警称，张某假称为自己办理信用卡透支，申请卡成功后，张某将信用卡领走并透支了1万元。接警后，在受害人的协助下，民警将张某抓获。

　　原来，今年7、8月份，通过别人介绍张某与郭某认识，在闲聊中，郭某透露出自己做生意没钱的难处。张某立即告诉郭某，自己可以帮助其办理银行卡把钱透支出来使用。随后，郭某按照张某的要求提交了身份证明并到某银行签字。9月中旬，郭某得知信用卡已经获批通过，便打电话要求张某把信用卡交给自己，张某谎称交易密码没有到手，不能使用为由拒绝了郭某的要求。

　　 随后，郭某多次打电话催要信用卡，张某只好告诉郭某自己已经将透支了1万元现金使用。郭某顿感上当受骗，并到辖区派出所报警。目前，因为冒用别人名义擅自使用他人的信用卡透支消费，张某被依法刑事拘留。

    中信银行信用卡中心客服中心日前再获殊荣。在美国国际客户管理学院（ICMI）主办的年度呼叫中心展会（ACCE）中，中信信用卡客服中心成为2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中国区的唯一获奖者。

    ACCE（Annual Call Center Exhibition）是全球呼叫中心领域规模最大的年度性学术会议，而年度全球最佳呼叫中心的
评选也是ACCE最重要的亮点之一。一直以来，该奖项的评选一直遵循着极其严格的标准和程序。中信信用卡客服中心在连续三年获得“CCCS中国最佳呼叫中心”称号，通过“CCCS客户联络中心标准”五星级认证后，获得了参与该奖项角逐的资格，并最终成为2008年“ACCE全球最佳呼叫中心”中国区的唯一获奖者。

    中信银行信用卡中心总裁陈劲在接受该奖项时表示，中信银行信用卡中心历来重视客服工作，这次获奖可以说是对我们之前努力的肯定。客服中心会在系统建设以及运营管理等方面继续完善提高，使绩效水准逐步走向成熟与稳定。

　如果说“全球最佳呼叫中心”是一种褒奖的话，那么，能为北京奥运会服务就是中信信用卡客服中心一份沉甸甸的荣耀。

    北京奥运会是今年全中国的焦点，为了提高北京奥运会的服务水平，奥组委面向全社会遴选了一批奥运呼叫中心志愿者。凭借着出色的业务素养和综合能力，中信信用卡客服中心的26名员工光荣地加入了这一团队，参与奥运观众呼叫中心12308热线及部分比赛现场的服务工作。中信客服中心的工作人员充分利用语言方面的优势，承担了15位英语坐席、10位粤语坐席的热线服务，并以零投诉的出色工作获得了奥组委的好评。

　　在活动期间，使用中信VISA信用卡消费或提现累积交易笔数达20笔，且总交易金额达到2008元人民币(或等值外币)，最高可获赠中国队在北京奥运会上所获的金牌总数倍积分。

　　中信银行信用卡中心负责人表示：“2008北京奥运会是华夏同胞关注的体育盛事。我们希望能用中信信用卡自己的方式共享奥林匹克的荣光。”□高明

　　进入2008年，在大环境下的多种因素影响下，整个汽车市场的销售情况低于业界预期。在如此困难的情况下，东风悦达起亚销量却逆势而上。在今年1-7月，东风悦达起亚的销售总量达到85，408台，相比去年同期增长了50%，远超出了行业的平均增长水平。贴近市场需求的高性价比产品、良好的服务口碑等等都是东风悦达起亚取得高增长态势的重要原因。

　　为了能让更多的消费者以轻松便捷的方式购买到东风悦达起亚产品，在2008年8月18日-10月17日期间，东风悦达起亚与中信银行信用卡中心进行品牌联合合作，在北京、上海、广州、济南、南京、成都、武汉、西安、长沙、青岛、深圳等11个城市，共同推出贷款买车特惠活动。消费者在以上城市通过中信银行以分期付款方式购买东风悦达起亚旗下狮跑、新赛拉图、赛拉图欧风，就能享受本次活动给您带来的特别优待。本次活动中允许贷款金额为4万-20万，参加活动的消费者只需采用汽车抵押，无需其他任何担保。其中，选择分12期付清的消费者将能享受到零利率、零手续费的超值优惠；选择分24期、36期或48期付清的消费者也只需支付7%、11%或16%的手续费即可，而该手续费也采取分期每月等额支付的方式，为客户大大减轻首期付款的压力。以东风悦达起亚赛拉图1.6GL MT为例，该车售价为9.38万元，采取24期贷款方式，含手续费在内用户每月还款金额仅为2897.88元。当然，每位参加活动的用户都是在东风悦达起亚先行支付给银行高额利息补贴后才得以享受到如此超低手续费率的，此举更好地减轻了消费者的负担，解决了许多消费者的一大困扰。

　　与此同时，为了让消费者能真正感受到该活动带给您的方便迅捷，整个贷款购车过程十分简短，三天提车，迅捷快速而轻松。与目前许多其他的信贷政策比较，本次东风悦达起亚的贷款买车活动具有超低首付、全免息、低负担、超长还款期限、超低手续费率、手续简便轻松、待遇不设限、高品质保证等八大优势，从实处为需要信贷的消费者解决了诸多麻烦。

中信信用卡怎么套现 产品介绍
　　一、套现：可透支类银行卡（信用卡、）里的钱提取现金是有额度限制的，不能全部提现，我们这里可以一次性提出。财离不开信用卡。资金周转困难不用愁，我帮你信用卡提款。中信信用卡怎么套现诚与持有信用卡的成功人士交友！！！

　　二、垫还：客户因资金周转困难、不能按时还款、中信信用卡怎么套现您还在为信用卡的最低额度而每天劳苦奔波吗？ 还在为每月堆积如山的帐单而夜夜失眠吗？您有因为不小心欠款而遭到银行对家人的电话狂呼滥炸吗？您还在为因为欠款逃避银行追账而躲闪吗？做一个自由的人， 不要当银行把债务委托给追债公司的时候，您才开始．．．逃避不是您要做的，面对这些问题，我们用心为您服务....从现在起，只要有我们的专业服务为您保 驾护航，商务繁忙的您，公务的您，身为老板的您，学生0收入系列的您．．．．仅仅需要在我们的专业服务下，您就可以永远合法享用银行赋予您的信用额度，咸 鱼翻身，做城信信用卡的主人。让您的信用度永久保持优良。

　　三、分期：中信信用卡怎么套现和我们一起到指定的商场进行正常消费刷卡前告知收款台此 消费为分期消费.在您的信用卡使用记录良好的情况下最高可为您套出额度之外多倍（最多十倍）的现金! 还可享受双倍积分而且没有利息！客户因信用卡额度限制.急需用现金.我们可以为您解决。我们可根据您的信用及信用卡的额度给您提现金让您满意。

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信用额度提升 中信信用卡怎么套现 业务简介
　　·中信信用卡怎么套现根据您持卡的期限、消费、提现、信用等综合条件，帮您提升信用卡额度。

　　·不管是哪个银行的信用卡，提升信用卡信用额度的方法几乎是通用的，如果你想提高额度有两个方式：一是提供更多财力证明文件，例如自有房产证、自有汽车、在职及收入证明等等；另外一个方式就是根据自身消费能力进行刷卡，中信信用卡怎么套现刷得越多额度提高可能性越高。一般来说，连续三个月每月的刷卡消费都达到或超过当前可用额度的50-60％，那么银行的系统很有可能主动给你提高固定额度。如果系统没有自动提，可自行拨打信用卡服务电话申请提高“固定额度”。还可以有我们为您代为办理。

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持卡人你真的了解信用卡了吗？
　　中信信用卡怎么套现这年头，大家手中或多或少都拥有一些信用卡，不管是透支族也好，集卡族也罢，其实大家是否有真正了解并用好信用卡了？

　　随着经济发展，我个人觉得以后信用卡一定会很普遍，从前段时间工行发行的福猪卡来看，就有这种趋势，申请条件越来越低，各银行间的竞争也越来越激烈！但这个过程，对我们消费者，到底有没好处呢？

　　下面，就我个人的用卡经验谈谈：

　　学会使用信用卡！------有些朋友手中有好多信用卡，但并没能做到卡尽其职，没有从信用卡中获“利”，从而导致了越来越多的“卡奴 ”之说！

　　首先：信用卡不在多，额度够用就好，有些朋友为了自己的面子，拼命申请高额度的信用卡或是金卡，这点我觉得并不实际，想想看，金卡年费又高，各种积分兑换的要求也更高，只不过倒是能满足一些人的虚荣心而已！

　 　其次：信用卡的发行，银行间的竞争越来越激烈，所以它们打出了各种招式来吸引消费者的眼球，免年费，高额积分，积分兑换礼品，积分兑换航空里程，开卡送 礼，开卡送保险，加盟商家消费优惠等等，而这些，对我们是百利而无一害的，但我们必需清醒，别被这种种的优惠冲错了头脑，要清醒的知道自己需要的是什么， 哪种卡才适合自己。
　　例子一：如果你经常坐飞机，可以选择一些航空公司的联名信用卡，如：工行海航联名信用卡，广发南航联名信用卡，招行携程信 用卡等，这些卡可以消费积里程，达到一定的里程规定后，还可以申请免费机票，仓位升级等等，同时有些银行也支持积分兑换航空里程的：如工行运通卡，中信魔 力卡等等，如果你是个喜欢旅游的朋友，而又不满足于所谓的一些积分兑换的礼品，可以选择这种方式。
　　例子二：假如你经常在某个商场或是商户买东西，你可以选择一些银行与商户的联名信用卡，通常这类信用卡通具有商户优惠的政策，或是多倍的积分。
　　例子三：如果你看中了分期购买商品的功能的话，还包括分期邮购，分期旅游等，可以选择一些相应的信用卡，目前据我了解，如：招行，广发，中信等等。
　　例子四：如果你是女性用户，可以选择一些女性卡，因为这类卡有高额的女性保险，或是一些意外住院险，或是高额积分，还有免费的体检机会喔！可以给自己多些保障。如：广发真情卡，中信魔力卡等。
　　再次：从信用卡中获“利”，上面提到的积分兑换礼品或是里程，都属于此范围，同时，了解各种信用卡的优惠商户也是不错的选择，“看菜吃饭”！
　　例如：某个商户只对某个银行的信用卡，或是某种信用卡有优惠，而你刚好拥有那种卡，则可以为自己省下一笔！就叮叮来说，前不久去书城买书就遇到这种情 况，本想刷下新申办的广发真情女人卡，但是一看，原来招行信用卡可以有8。8折优惠，赶紧换了张招行的金葵花，呵呵，省了好几十块钱，虽然省钱不多，但心 里也是乐滋滋的！
　　例如：在积分兑换上，看准了才下手，其实那些兑换的礼品都是由相关公司赞助的，不值多少钱，但如果你是个喜欢旅游的朋 友，而又不满足于所谓的一些积分兑换的礼品，可以选择兑换航客里程，为自己的出行省笔钱！同时，如果你使用的信用卡年费太高，如金卡用户。又拥有很多积分 的话，可以选择兑换年费，虽然有些银行出了免年费或是用了几次免次年年费的旗号，但也有些银行是不免年费的，需要用积分来兑换！
　　最后：了解各家银行各种信用卡的收费问题，这点很重要！
我们使用信用卡是想尽量为自己方便，所以一切都得从节省成本出发！涉及到的关键词有四个：账单日，免息还款期，还款日，取现成本。
　　举个例子，账单日的后一天消费，可获得最长期限的免费还款期，有些银行是56天最长，如：工行，中信等，有些银行则是50天最长，如：招行，广发等。若情况紧急，需要提取现金的话，也要注意节省成本，选成本最低的卡来取现，我的经验，取现成本最低的是工行运通卡，本地本行取现不收手续费，本地他行取现手 2元/次手续费，异地本行取现收1%的收费费。相比较下，其他银行的取现成本就贵得多了，招行取现：1%，最低10元，也就是说你取100元或是1000 元，都是10元手续费。广发取现：3%，最低30元，取100元或是1000元，都是30元手续费。还有其他银行的相关收费，我在这就不详细说了。

　　据了解，《关于曹xx某信用卡欠款的报案警告函》称：曹xx女士，你于2008年×月×日向某银行申领的信用卡截至2008年×月×日累计拖欠金额人民币5170.15元(以上未包括特约商户未达帐款)，虽经多次催缴，迄今仍未偿还……

　　电话拨通后，一自称“林小姐”的女性要求曹女士立即向上述卡号的银行卡存款5000元，否则后果自负。在多次电话催要未果的情况下，曹女士又陆续收到催缴短信，短信称：“针对你的信用卡严重逾期行为，为保证国家财产不受侵害，我们已经向当地公安机关报案，欲了解事态进展或撤案可拨打：0755-33089183或13723702380。”还警告说“欠款人曹xx，由于你的银行卡拖欠情节过于恶劣，经我行研究决定永久性取消你的用卡资格，将你个人征信列入黑名单，并报案处理！如你于今日下午六点前仍未处理，我行则决不撤案，并在第一时间依法冻结你名下的全部帐户，查封所有资产”。

　　事实上，曹女士从未在某银行申领过信用卡，怀疑被骗，遂向济宁市公安局报案。

　　警方提醒广大市民，特别是持卡人，收到类似短信、信件不要轻易被信函中提到的“严重后果”所蒙蔽，要及时通过开卡银行进行查询、核实，谨防上当受骗。

    记者：您丰富的工作经历使您对服务的理解有什么样的不同？

    金小云：无论是招商银行“因您而变”的服务理念，还是中信银行“承诺于中，至任于信”的服务理念，都是在倡导服务要以客户为中心。以客户为中心的核心就应该是如何为客户提供优质服务。多年的工作使我更加坚定地认识到，那些客户满意度和忠诚度高的企业会在竞争激烈的市场环境中更容易生存与成功。特别是随着同业间的竞争的激烈，各行产品日趋同质化，今后企业间竞争的焦点将集中在客户服务方面，客服中心岗位将逐渐发挥其特有的作用。

    记者：您是怎样看待呼叫中心在企业中的作用、尤其是在金融企业的作用的？目前中国银行业呼叫中心的总体状况如何？在服务规模、服务能力、发展速度、未来机会等方面您有什么样的见解？

    金小云：随着呼叫中心的不断发展，呼叫中心在企业扮演着越来越重要的角色，其应用潜力也不断得到挖掘。呼叫中心不仅利用现有的各种先进的通信手段，有效地为企业客户提供高质量、高效率、全方位的服务，并且用优质的服务与客户形成良好的沟通。通过良好的沟通，许多客户成为了呼叫中心的“忠实客户”。

    金融业比其它行业更能体会呼叫中心的重要性。呼叫中心能使金融机构更好地服务客户，创造价值，有效地推动金融业务的发展，显著提高市场竞争力，以及逐步显现品牌效应等等。在现代金融机构，呼叫中心已是必不可少的服务工具，已成为各家金融机构高效率、低成本服务与营销的重要渠道。

    呼叫中心正在迅速渗透到社会的每一个角落。呼叫中心发展到今天，其内涵已经不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，很多时候已经承担起了企业行销策略的核心任务：如电话销售、客户维系等。我们相信，在政府的推动、企业的关注、技术的发展等各种各样因素的推动下，呼叫中心将很快驶入发展的快车道。致力于打造24小时远程银行服务品牌的中信信用卡客服中心，紧抓时代脉搏，正积极从传统的“客户服务中心”向“信息交流中心”“业务交易中心”和“客户关系管理中心”转变。

    记者：在您的工作经历中曾经先后非常成功地领导和创建了招商银行95555客户服务中心和中信银行信用卡客户服务中心两个业界标杆团队，您成功的秘诀是什么？尤其在国内呼叫中心发展早期，既缺乏行业资源、也缺乏前人经验的情况下，您如何克服管理中的障碍率领团队取得突破的？

    金小云：从2002年进入客服行业工作以来，我带领的团队取得了一些成绩，谈不上有什么秘诀，我们谈谈客服中心团队建设的话题吧。

    呼叫中心作为企业对客户服务的窗口，任何一个座席代表表现的优劣都代表着企业的形象，传递着企业的服务理念；一个座席代表表现优异并不能说明整个客服中心的服务水准有多么得高，所有座席代表持续、高质量的服务才能造就企业良好的服务口碑和品牌。这就需要我们注重团队建设，打造出高绩效团队。作为全行的客户服务中心，我们必须保证一年365天、每天24小时不间断的服务，这就是最大的难点。我们的管理总是很难覆盖到所有员工、所有层面，比如我们开全体员工大会，同样的内容要分两次开。

    我们采取的是一种团队管理和个人管理相结合的模式，这一管理模式是我们逐渐摸索出来的。即按业务性质分小组，一个小组就是一个团队，每个团队15到20人，由组长管理；每个业务室的各个小组都由室主管来管理，主任室成员按分工管理各个业务室；这样，管理架构基本就成型了。

    呼叫中心要保证团队成员对外服务的一致性和连续性，还要靠制度的保障和每一个环节品质的确保。服务是一种文化，只挂在嘴上、写在墙上那是不行的。客服中心通过引入先进的品质确保管理机制，建立追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程实行监督和控制，确保服务品质，使所有工作环节的服务品质都在这个体系下受到监控。

细化客户群
　　“无论性别、年龄，职业，在中信银行，都有适合自己的卡种进行选择。”
　　作为基础性的产品，中信银行的借记卡是彩色风帆形状的理财宝卡。据介绍，理财宝卡可申请“理财套餐”服务，客户可以按自己的需求选择套餐。
　　中信银行通过计算机系统对“理财套餐”账户内的活期存款子账户和定期存款子账户进行科学的优化管理，每一营业日结束前如客户的活期存款子账户余额超过1000元，则电脑系统将在活期子账户余额保留500-600元，其余资金按客户选择的“理财套餐”方案自动分配到各存期的定期子账户中，从而免除了客户转存的繁琐，增加了客户的利息收入。
　　随着借记卡的发展，中信银行的银行卡产品也在不断丰富，并细化了客户群。
　　除理财宝普卡外，中信银行还推出了针对中、高端客户的双币种白金卡和金卡、银联白金卡和金卡、针对教师的尊师卡、针对女士的女士香卡，针对学生的小、中、大学生卡，均有不同的有特色的卡面设计。
　　信用卡方面，中信信用卡从2003年12月正式对外，2005年10月，其发卡量累计突破100万张，2006年11月，突破200万张，2006年12月当月盈利，创国内信用卡行业最快盈利纪录，截至2008年4月，信用卡累计发卡量突破500万张。
　　而信用卡的卡种，除了与国际组织合作发行的中信STAR卡、魔力女士卡、运通卡外，还推出了一系列的联名卡，如国航知音卡、，腾讯QQ卡，麦考林卡，可口可乐卡，香港旅游卡等。
　　此外，为了更好体现客户个性化的需求，中信银行在客户愿意选择的前提下，推出DIY卡，自由选择卡面，体现了个性化需求。

一切为了服务
　　“在中信银行，一切都是为了服务，每一个产品都有针对性的服务。”
　　庞蜀昆介绍，所有的普通借记卡客户每月均可享受2次免费同城跨行取款的优惠，取款后存款余额在5万元以上的，无论取多少次都是免手续费，这对客户来说是极大的便利。
　　针对大学生这一特殊群体来说，取款金额不多，但频率高，中信银行推出的大学生卡，不收取任何同城跨行取款的手续费。
　　而白金卡增值服务就更多了，如VIP通道服务、VIP优先优惠服务，机场贵宾登机服务，免费旅游交通意外保险，免费汽车救援服务，健康医疗顾问服务，免费意外入院医疗保险，24小时免费法律咨询服务，“36+1”免费高尔夫畅打，以及理财规划服务等，多达十余项。
　　随着电子化渠道的发展，中信银行注重在服务渠道方面进行改善，其网银目前已升级到5.0版本。
　　所有申请办理网银的客户，将获赠一个USBKEY，这个像优盘一样的小钥匙，在随便一台电脑上都能够实现转账、消费、还款等业务办理。
　　为了协助客户理财，中信银行倡导客户使用双卡理财方式，即借记卡和贷记卡配套使用，在先消费、后还款的同时还能最大限度获取银行的利息收入。
　　此外，为便于客户全面了解账户资金使用情况，中信银行还提供“个人账户综合对账单”服务，能打印客户在中信银行所有的借记卡、存折、存单的账户余额及其发生的各种金融类交易情况记录。
　　“中信银行已形成系列化的增值服务体系。”

中信营销模式　
　　中信银行的银行卡主要依托支行网点，以产品拉动、公司联动为营销模式。
　　已具有相当知名度的中信理财，是以借记卡为载体，另外，与公司业务联动，也吸收了不少客户，扩展了发卡渠道。
　　在其发展过程中，银行间的竞争愈发激烈，产品同质化越来越严重，而中信银行正在努力摸索一条具有中信银行特色的银行卡发展道路。
　　从服务渠道上，中信银行将努力拓展交易和服务渠道，进一步赋予银行卡更多的功能，集资金调拨、智能理财、投资等服务于一体，提供综合性的个人金融服务。
　　借记卡也将向联名卡方向发展，推出积分奖励计划，以不断丰富产品功能，完善服务渠道，健全服务体系。
　　“这也就是中信一直以有效客户为主，细化客户群，针对不同客户提供个性化服务的原因所在。”
　　中信银行希望，通过做好服务体系，增强客户的认同感，提高客户的忠诚度。
　　而分行的发展目标是，希望为客户提供系统化的全面服务，提高客户在分行的价值感受，从而认同分行。

　　“首届中国信用卡排名”由全国最大的信用卡门户“我爱卡”网站近日发布，此次活动是由“我爱卡”网站委托专业调研公司对100多个城市的2万多名持卡人进行问卷调查，根据持卡人对信用卡的使用情况满意度及各种意见、建议，主办方汇集了多项排名指标，最终参与评选出了最受欢迎的女性卡、体育卡、商务卡、学生卡等14个奖项，而中信银行在此次排名中一举囊括两项大奖：“中信魔力信用卡”和“国航知音”中信信用卡分别获得“最受持卡人喜爱的女性信用卡奖”和“最受持卡人喜爱的航空类型信用卡奖”。“中信魔力信用卡” 以关爱“女性健康，关注女性权益，关心女性发展，缔造女性文化新风尚”为产品理念，从产品设计到服务，皆为时尚女士倾情打造。“国航知音”中信信用卡则是由中信银行与中国国际航空股份有限公司强强联手，旨为商旅人士出行带来便捷优质的服务和多重实用的保险。而“国航知音”中信信用卡首推白金信用卡，更设高尔夫、健康顾问、法律顾问、理财(相关:证券 财经)顾问等多项尊贵服务，全面引领品质生活。

　　在中信银行信用卡产品得到客户认可的同时，其服务品质也得到了国际方面的认可。中信银行信用卡客服中心继2006年成为国内首家成功通过ISO国际认证的信用卡客服中心后，于今年1月再次顺利通过年度审核，并在由中国信息推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS（Customer Contact Center Standard）客户联络中心标准委员会承办的“2007年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”评选活动中，中信银行信用卡客服中心再获殊荣，凭借专业化、规范化、优质化的服务荣获“2007中国最佳呼叫中心”称号。这一奖项是对中信银行信用卡客户服务的极大认可。

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　　7月18日，广东省直邮协会在广州市成立，会议选举产生了第一次会员大会理事57名、常务理事32名、副会长10名，广东省邮政公司当选会长单位，广东省公司副总经理李凯乐当选协会首任会长。

　　目前协会首批单位会员有153家，个人会员为8人，主要分布在金融、通信、保险、商业零售等几十个行业和一些行政事业单位，包括深圳市公安局交通警察局、安利（中国）日用品有限公司、中信银行信用卡中心和深圳市万科房地产公司等。据统计，今年1～4月，广东全省共使用2017万条直邮数据信息，已有1700多家企业成为直邮业务的受益者。广东省直邮协会的成立，对宣传直邮理念、规范直邮市场、推广直邮业务、维护直邮用户的合法权益，都具有十分重要的意义。
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　从9月1日起，我市公务消费必须使用“公务卡”刷卡交易。这是7月22日我市举行的市级公务卡结算方式改革动员大会透露的信息。

　　何为公务卡？在常州中信银行，记者遇见了来常指导工作的总行卡中心客户经理室主任王征，据他介绍，“公务卡”是为公务消费量身打造的。“公务”两字，一是指卡的持有人是财政预算单位的工作人员，二是指它的功能主要用于单位公务报销支出。虽然近年来，满足不同需求、区分不同身份的信用卡频繁问世，但公务卡却与众不同，“因为它的产生是财政预算制度的一次重大改革。”王征强调说。

　　公务卡虽然姓“公”，但像其它信用卡一样，也可以用于个人消费支出，因此，它的特点和优势可以从“公”、“私”两条线索理解。

　　公务支出：便捷经济 公开透明

　　便捷——经常出差的人都知道，出差前做的第一件事往往是向单位财务借钱，麻烦不说，安全也是个问题。公务卡问世后，出差前，不需要预领现金，出差时不用携带大量现金，出差后，更不必粘贴厚厚的一沓发票和单据，再楼上楼下找领导签字报销。一切事务，都由一张公务卡搞定。难怪，有人形容：携带一张公务卡，就像带了一个单位出纳随时随地服务。

　　经济——公务卡为中国银联标准贷记卡，借助其“先消费，后还款”功能，无须公司或员工事先垫支费用，还可享受免息还款期，无疑可以降低公司流动资金压力，提高资金使用效益。

　　透明——预算单位每月可获得发卡行综合对账单，持卡员工当月业务开销，包括消费日期、内容、地点、金额等账项一目了然，财务管理更加公开透明，过去一些不良现象如多开虚开报销发票、私设“小金库”、账外账等，将无处藏匿。

　　一言以蔽之，公务卡的实质是通过支付信息的电子化，有效保证每一笔财政支出公开透明，从制度上封杀公务消费中的违规行为。

　　个人消费：优惠更多

　　与普通的贷记卡相比，公务卡可以享受的服务优惠更多。概括来说，分基本服务和专属服务两大项：8家银行都提供的服务是基本服务，主要包括在职期间免年费、换卡费、挂失补办手续费；免费短信或彩信电子对账单提醒服务，包括消费、提现、还款、到期还款日前短信提醒服务；本地本行提取溢缴款免手续费等八大项。

　　拿本地本行提取溢缴款免手续费这一项服务来说，就十分实用。众所周知，客户往信用卡里存了多于还款额的钱，在提取时，银行仍要收取一笔不菲费用，也就是提取溢缴款手续费，一般在0.5%-1%之间。而公务卡则免收该项费用，某种意义上兼具了借记卡和贷记卡的双重功能。

　　专属服务指8家商业银行为吸引客户推出的各具特色的优惠（见表）。如常州中信银行公务卡在全国范围内本行及跨行免提现手续费，还可获得免费意外入院医疗保险，24小时全球免费旅游交通意外保险等，预订机票享受低折扣优惠的同时免费赠送航班延误险和人身意外险（若飞机延误4小时以上更可得最高1000元赔偿）。常州招商银行公务卡也在全国范围内免收取现手续费，同时享有“五重安全保障机制”，即挂失生效零风险、失卡万全保障、交易异常智能侦测系统、短信或邮件通知服务、发卡挂号签收等。另外，如果使用财政公务卡支付本人全部机票或80%以上旅游团费，即可免费获赠100万元航空意外险。常州工行除免收本地取现手续费、异地存款手续费外，成功申领公务卡可以享有精美礼品。
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　　近期，银行间的合作成为了信用卡行业里的一个新趋势。据透露，日前与达成了“信用卡还款通”协议。协议签署后，中信信用卡客户除了可在中信、深发展、广发银行、中国等四家银行所有网点的柜台进行还款的基础上又增加了1家银行。通过开展银行间的合作，中信信用卡的客户可以利用多达20种方式在全国2000家还款通网点轻松还款，“20+2000”的还款模式将给客户带来更多便利。

　　中小银行联合起来

　　从1985年发行第一张信用卡算起，中国信用卡业已经有20多年的发展历史。虽然起步较晚，但在21世纪后，中国信用卡行业开始了飞速的扩容。从2003年起，每年中国信用卡的发卡量增长率都超过80%。央行最近发布的数据显示，截至今年3月底，中国信用卡发卡量已达到近1.05亿张。

　　尽管发展迅速，但目前我国信用卡行业的盈利能力仍不令人乐观，大多数银行的信用卡业务仍处于亏损的状态。不过，值得注意的是，中国的股份制银行凭借着在产品创新和服务上的一系列优势，在激烈的市场竞争中取得了比国有商业银行更大的成功。目前公开宣布信用卡业务已经盈利的、中信银行、广东发展银行均属股份制银行。相反，四大国有商业银行的信用卡发卡量虽位居市场前列，但均未能实现信用卡业务的整体盈利。

　　然而，随着市场竞争的加剧，工行、建行、中行等国有商业银行逐渐认识到了自身存在的问题，在开发新产品、完善增值服务的同时，开始学习并借鉴其他股份制银行的成功经验，市场份额和盈利水平均不断提升。面对国有商业银行的挑战，为了保证在市场中的优势，股份制银行也在想方设法弥补自己的不足。而横亘在众多股份制银行面前的最大的瓶颈无疑是营业网点的不足所造成的还款困难问题。

　　由于历史及资产规模的原因，股份制银行在营业网点的数量和广度上都远远无法与国有商业银行相比，这也在很大程度上限制了股份制银行信用卡业务的发展。虽然“先天不足”，但部分股份制银行还是找到了解决的方法——互惠合作，网点共享，协同发展，通过发挥“集体的力量”提高各自的竞争力，在激烈的市场竞争中“联合对抗”国有商业银行。

　　四家银行开始结盟

　　早在2004年，中信银行、深圳发展银行、广东发展银行、中国民生银行等四家股份制商业银行便共同签署了“四行跨行转账实现信用卡现金还款服务”协议。四家银行的信用卡持卡人可以在签约银行的任一营业网点办理信用卡还款。有业内人士认为，当时多家银行总行级结盟就某一业务领域进行全面统一合作，在我国尚属首次。

　　据了解，2004年，四家银行开通的跨行代理信用卡还款业务率先实现的是人民币信用卡的现金还款，暂不开展外币本币或以人民币购汇还款的跨行代理业务。跨行还款每次还款金额上限为5万元人民币。除还款地无持卡人所在发卡行分支机构，持卡人需要根据中国人民银行规定支付汇划费用外，其他跨行还款交易，无论同城或异地、还款金额多少，每笔交易仅收2元跨行还款手续费。深圳发展银行信用卡部总经理蒋永军曾表示，互相代理信用卡现金还款业务只是四家银行在信用卡业务领域合作的第一步，而接下来四方还将在信用卡防范欺诈、不良持卡人信息共享方面进一步合作。

　　对于四家银行的联手，其中一家银行信用卡部负责人道出其中原委，信用卡取款和透支消费已基本实现联网，在有银联标识的ATM和POS机上即可完成，在各大商场、超市的收款台也能实现消费划账，大大方便了持卡人的消费需求。但由于深发展、中信银行、广发和民生四家股份制商业银行的营业网点与国有商业银行相比相对较少，使得信用卡透支消费滞后。这一合作协议拓宽了四家银行在信用卡还款业务中的营业网点范围，实现了资源共享，给四家银行的信用卡业务进一步开拓市场创造了良好的条件。

　　该服务的开通，使四家股份制银行的信用卡持卡人可以在所有签约银行全国48个城市近千家营业网点办理信用卡还款，这不仅有效解决了持卡人还款难问题，还提高了四家银行的整体竞争能力。

　　对于现在中信银行与兴业银行的合作，中信银行信用卡中心负责人表示：“只有服务网点触手可及、还款程序简单便利，信用卡才能得到有效的使用，这也是解决‘休眠卡’问题的一个重要方法”。因此，发卡银行的联合服务将是大势所趋。中信银行与深圳发展银行、广东发展银行、中国民生银行、兴业银行等4家银行互相支持信用卡的柜台现金还款，同时这5家银行遍布全国的约2000个网点已融为一体，再辅以多样的还款方式，使客户享受到更加便捷的服务。

　　服务只有更好

　　有专家也表示，我国目前信用卡市场竞争激烈，一人多卡情况比较普遍，还款方便与否在很大程度上影响着用户的刷卡量，还款网点的增加和方式的改进已经成为信用卡行业竞争的重要领域之一。在这方面，单个的股份制银行显然不足以与国有商业银行竞争，于是，展开一定形式的合作则不失为明智之选。

　　不仅如此，中小股份制银行在联合的同时，也在不断丰富还款方式。以中信银行信用卡为例，目前，中信银行信用卡用户已经拥有了包括本行和跨行的自动转账、柜面现金还款、自助终端还款、电话银行转账、网银还款等近20种还款方式。近期，中信银行信用卡中心还将推出“信付通终端还款”和“拉卡啦便利支付”等服务。“信付通终端还款”将可实现全国范围任一银行借记卡对中信银行信用卡的还款，而利用“拉卡啦便利支付”，客户只需携带一张具有银联标识的借记卡即可在全国约10000个便利店,借助专用终端刷卡还款。

　　可以看到，一直以来，中信银行信用卡中心都非常注重产品设计的创新和服务水平的提升。“20+2000还款模式”的形成是中信信用卡发展过程中的又一次飞跃，对其他银行间信用卡业务的发展也有着重要的借鉴意义。

　　虽然中小股份制银行通过联合及拓展伙伴等方法大大方便了客户，但是，仍有业内人士认为，国有商业银行任何一家的网点就超过了所有的股份制银行，单靠中小银行之间的互相代理个人业务，至少在网点上仍然难以与四大国有商业银行抗衡。

　　不过，无论怎么样，银行以客户为中心，为客户提供更多更好的服务才是持久发展之道。

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